一、应收账款的管理的必要性
应收账款-赊销行为的表现形式
应收账款本质上是商业信用
我国信用环境状况分析
应收账款管理迫在眉睫
二、建立销售业务与收款管理内部控制体系
会计不相容岗位分离制度
销售与收款管理手段和方法
企业销售与收款政策
应收账款管理目标
三、应收账款分析及管理方法
收款成本分析
财务指标分析
分析评价方法
应收账款形成与收回的核算
坏账损失的核算
应收账款日常管理
应收账款出售、融资业务手段
四、建立企业信用管理机制
制定信用管理目标
信用职能与信用体系
制定信用政策
信用管理人员激励
五、实行客户资信管理
建立客户档案制度
收集客户信息的渠道和方法
评价客户信用状况，分级管理、识别风险
不同客户采取不同信用管理政策
客户信息的反馈工作流程
六、制定合理的信用政策，确定和调整客户等级
信用标准、信用条件、信用额度
根据客户的信用等级计算信用额度
应收账款的账龄分析
预期账款报告法
定期（随时）审核客户信期，调整信用等级
七、合理使用风险管理工具
在合同中准确定义付款条款
订单流程管理
停止发货和恢复发货流程
付款工具及其风险控制
票据风险防范
债权保障方法
八、逾期账款管理与催收技巧
应收账款到期前的管理
客户拖欠借口及危险信号
逾期账款账龄分析
逾期账款应对策略
客户拖欠货款的借口及应对
账款礼仪
电话催收技巧
信函催收技巧
面访催收技巧
