第一讲 一线管理专员应具备的专业知识与经验
一线辅导管理专员的工作品质
一线辅导管理专员的积极心态
一线辅导管理专员如何发现员工情绪压力？
一线辅导管理专员了解员工压力的形成
一线员工常出现的问题
压力管理的基本原则
压力作用下的身心反应
工作压力与个性心理特征
如何及时消除一线员工出现的不同问题
配合活动:画海报-----< 我们的关怀 >
第二讲 一线管理专员对下属情绪调适和辅导的技巧
让员工认识自我,发现自己的优势
学会调整心态，做自己情绪的主人
80后员工群体心态分析---
学会了解不同性格的下属
及时帮助下属解决棘手问题
学会帮下属缓解和释放情绪压力
学习激励下属,辅导下属
团队行为风格长处说明
行为长处与过当如何影响团队绩效
找出激励团队成员的最佳方式
运用行为风格来作跨部门的沟通协调
配合互动: 音乐冥想----- < 微笑的爱 >
第三讲 一线管理者有效沟通辅导技巧:
问题互动：工作环境中他人的情绪和感受我们能否获知和感受得到？
从非语言信息中了解他人的情绪和内心真实感受;（80年的心理变化）
最有效的沟通和共情方式：
沟通的黄金定律
倾听的5个层次
有效倾听的行为表现;
如何走进他/她的频道-
管理沟通中的差异理解与同理；
与不同行为特点的下属的实际沟通方法
知彼解己，积极反馈；
讲解具体辅导一线员工方法
课堂现场互动演练
配合游戏: < 秘密 .>
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第四讲 一线管理者的情绪管理技巧
了解情绪与情绪的基本运作方式
了解情绪的生理影响机能
学习管理身体对压力的反应
静心冥想的方法
认识情感的生理和心理运作机制，发掘内在强大的情感及精神力量。
认识鲜为人知的行为心理学理论
认识心的奥妙，学习通过各种技巧来加强心的协调性，促进身体和心理健康
促进情感智能，提升EQ的实用技巧管理好下属
有效而正面的情感管理法
释放毒害生命的负面情感及思维模式的方法
学习最有效地和自己的潜意识沟通，使潜意识成为强大的能量和智慧泉源。
介绍国际流行的各种心理辅导手法
配合互动; < 感悟与体验 >< 影视教学>
第五讲： 积极自我管理行动计划
培养积极心态
积极心态的内涵
态度的源泉是什么
如何培养正面的认知
建立正面态度的具体方法
积极心态对个人及企业的意义
积极心态行动计划
