课程大纲
培训受众:企业中高层管理干部、基层管理人员
课程收益:1、掌握基于卓越绩效模式的业务流程管理模型
2、学习六西格玛技术和方法
3、掌握相关的实用工具和业务流程优化技巧
培训颁发证书:不颁发证书
课程大纲:第一讲：业务流程管理基本概念
流程、职能
以市场为导向的流程型企业
第二讲：设计工作系统
设计和创新工作系统
关联和利用核心竞争能力
第三讲：确定关键流程
识别过程相关方及其需求
确定关键流程及贡献价值
结合相关方需求，确定过程的范围、功能、主要环节
考虑在灾难和紧急情况下的准备和应对
第四讲：设计和实施业务流程
设计业务流程，绘制业务流程图
业务流程的标准化
建立过程管理组织和程序
实施和管理业务流程以满足设计要求
监控业务流程，包括质量、成本、效率、服务等
第五讲：改进优化业务流程
评估业务流程
确定改进项目及优先顺序
分析和改进业务流程
新流程的宣贯和实施
