对象
l 企业对外服务接待的服务人员、行政人员、销售人员、新晋员工； l 以及希望熟悉礼仪规范、提升礼仪修养的职场人士。
目的
1、改善心态，为服务加分，提升服务技巧，塑造良好的专业化职业形象与个人魅力； 2、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
内容
第一单元：礼仪——为服务加分
一、礼仪的两大真谛
二、恭敬心会引导你的行为
文字语言
声音语言
三、塑造你的视觉语言系统
注视范围
辨别手势
第二单元：从“首轮效应”开始的服务——职业形象塑造
一、仪容——人际交往中的第一形象
二、仪表——塑造个人的美好形象
把制服穿出职业风采
配饰体现修养
第三单元：无声的服务语汇——表情礼仪
一、打造亲切动人的微笑
二、打造炯炯有神的目光
第四单元：你的举止会说话——仪态礼仪
一、服务举止的价值
二、仪态
亭亭玉立的服务站姿（男、女）
步履轻盈的服务走姿
端庄大方的服务坐姿
大方得体的服务蹲姿
规范明确的服务手势
三、亲切优雅的行礼方式
第五单元：只要开口就能打动客户——沟通礼仪
一、客户服务中的沟通原则
二、沟通礼仪技巧
有效的倾听技巧
用耳朵打动客户
服务的语言艺术
礼貌用语的分类
服务语言的禁忌
三、客户投诉管理
第六单元 商场服务人员服务流程礼仪
一、迎接顾客礼仪
二、引导顾客礼仪
三、称呼顾客礼仪
谦己尊他
四、名片礼仪
五、握手礼仪
正确掌握社交距离
六、送别顾客礼仪
