课程背景:
松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。” 美国普林斯顿大学对上万份人事档案分析显示:智慧、经验只占成功因素的25%,而75%取决于良好的人际沟通。管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。现实生活中,大多数人在日常工作和生活中,对沟通活动都是无意识的,如果不能有效沟通的话,企业就会趋于效率低下和倒闭。
本课程基于在沟通的心态和思维方面,更多的融入中层管理者在日常管理中容易忽略的环节,在困扰中层管理者对上、对下、对平级的沟通问题上,以情景案例的方式与学员共同剖析沟通的成败得失,并列出具体的技巧、工具,讲练结合实现完美沟通。
课程价值:
1) 提升员工的个人沟通能力,营造良好的人际关系
2) 掌握沟通的有效方式,处理好自己与各部门关系
3) 提升沟通能力、效果,实现上下、同级间的有效沟通
4) 有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突
5) 改善内部沟通的环境,增强团队的凝聚力与协作性
6) 提高组织工作效率,辅助构建健康的沟通文化
课程工具:
1) 五星—模型快速识别组织
2) MIPS—模型识别上司
3) DISC向上沟通
4) 向上沟通客户思维九宫格
5) 向下沟通互动模型
6) 向下分配工作三要素
7) STAR向下反馈法
8) 跨部门因人而异沟通9宫格
9) 岗位说明书表格
课程形式:
讲授、视频、小组讨论、演练互动、角色扮演、案例分析、故事引用
课程对象:
主管级以管理干部、人事/培训负责人、追求卓越人士等
课程时间:
2天 ;共12小时
课程大纲:
第一章:打通观念—扫除沟通的认知障碍
Ÿ 沟通是管理中不可或缺的一环
Ÿ 沟通的三大作用
Ÿ 探究本质:个人最佳沟通案例分享
Ÿ 沟通中说与听理解为什么不一致
Ÿ 有效沟通的经典模型
Ÿ 沟通的三要素
表达—简单并有效
倾听—象对方一样思考
提问—让对方跟着你的思路走
第二章:向上沟通—赢得上司的认可
Ÿ 如何与上司建立信任关系
向上建立信任的三度三忌原则
Ÿ 如何与上司沟通频道一致
“五星”—模型快速识别组织
“MIPS“—模型识别上司
Ÿ 如何与不同风格上司沟通
D型—支配型上司沟通技巧
I 型—影响型上司沟通技巧
S型—稳健型上司沟通技巧
C型—谨慎型上司沟通技巧
Ÿ 如何把上司当成客户沟通
下属与上司的工作关系
与客户沟通满意的九宫图
Ÿ 如何向上司请示与汇报
树立正确的请示、汇报的观念
向上请示与汇报的技巧
第三章:跨部门沟通—取得同级的协同
Ÿ 为什么跨部门难沟通、难协作
Ÿ 转变跨部门沟通与协作思维
Ÿ 跨部门沟通需要的态度
要真诚、不要猜忌
要尊重、不要伪善
要主动、不要逃避
Ÿ 个人层面—跨部门沟通协同技巧
营造良好的沟通氛围
基于事实数据说话
沟通方式选择有术
沟通中的预先分析
沟通冲突及时化解
Ÿ 组织层面—跨部门沟通改善技巧
清晰明确的组织职责
优化组织的运营流程
第四章:向下沟通—获得下属的拥护
Ÿ 沟通在向下管理中的重要性
Ÿ 从马斯洛需求层次看沟通需求
Ÿ 向下沟通两需要:个人与工作需要
² 工作需要五步骤
① 开启讨论
② 澄清资料
③ 发展方案
④ 达成共识
⑤ 总结讨论
² 个人需要五原则
① 维护自尊,加强自信
② 仔细聆听,表示同理
③ 寻求帮助,鼓励参与
④ 分享观点,传情达理
⑤ 给予支持,鼓励承担
Ÿ 如何向下属有效安排工作
工作分配三要素
工作指令的沟通
Ÿ 如何对下属于沟通反馈
正面反馈VS改进型反馈
Ÿ 如何赞美下属积极的工作
赞美下属的基本注意点
Ÿ 如何批评下属促进其改进
批评下属方式与注意点
训后总结:学员学习心得与个人训后的行动