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第一单元、透彻认识沟通的重要性
很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础原则
1、透彻认识沟通的重要性
■ 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调
■ 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源
2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则
■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛
■ 有效果比有道理更重
■ 沟通的方式不能一成不变
第二单元、有效沟通技巧
掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。
技巧一：表示尊重
技巧二：恰当提问
技巧三：同理心的倾听
技巧四：准确的表达
技巧五：给予建设性的反馈
第三单元、组织内部沟通的技巧
上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。
1、如何与上级实现高效沟通
■ 向上沟通的原则
■ 与上级的沟通中有几种形式
如何接受上级命令？
如何汇报工作？
如何请示问题？
其他几种形式
■ 与上级沟通的五要素
2、、如何与下级实现高效沟通
■ 正确传达任务的技巧
■ 如何使部下积极的接受命令
■ 执行前，下级要复述命令内容
■ 如何批评、指导与激励下级
■ 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通
■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户
■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作
■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题
