【课程背景】
企业在自己的成长和发展历程中，都积累了大量的优秀经验，这些经验需要传承；同时，也遭遇着各式各样的问题和挑战，而这些问题和挑战更需要得到解决。
然而，越来越多的企业发现外部培训课程有时很难解决企业内部的实际问题，并且很多外部经验也很难直接拿来使用。由此，企业内部培训师队伍的建立，内部优秀经验的萃取，以及企业内部精品课程的开发，就变得尤为重要。
但是，课程设计与开发是一项系统而又复杂的工作，开发人员需要熟悉教学设计原理、成人学习心理及大脑学习规律，并综合运用教学策略、教学方法、思维导图等多种方法、工具来完成课程的设计与开发任务，在实际操作过程中常会遇到如下疑问：
² 课程设计与开发有没有什么标准的流程和方法，可以让开发更轻松？
² 怎么做培训需求调研和经验萃取，而不是简单拍脑袋就写课程内容？
² 课程的逻辑结构如何展开，而具体素材和内容又该如何有效的排序？
² 学习活动如何针对性地使用教学策略和教学方法，确保学员有效吸收？
² 课程开发的最终成果有哪些，以及这些开发成果制作是否有标准可寻？
² 如何在较短时间内把课程开发出来，以及怎样评估所开发课程的好坏？
……
【课程对象】
企业内部培训师、课程开发人员
培训主管、培训经理、培训总监
想掌握课程开发技术的人员
【课程收获】
根据培训需求选定课程主题，设定培训对象和培训目标；
运用结构化和层次化萃取技术挖掘业务专家最佳实践经验；
按照操作顺序、技巧诀窍、量化标准、正反实例、陷阱误区的模式撰写经验成果；
为教学内容配置教学策略、教学方法和教学工具，使用五星教学模式开发教学活动，编制教学大纲；
在培训结束时，制作完成课程说明、教学案例、练习材料、测试题目、演示PPT、讲师手册等教辅材料。
【课程时长】3天2晚（6小时/天，2小时/晚）
【课程要求】
一组一课题，每组4-6人，请培训前确定好开发的课题和参与开发人员；
各小组成员有3类人群组成（课题开发组长1名、内容专家2-3名、方法专家1-2名）；
开发组长要求：协调能力强，能领导小组完成整个项目，具备一定的项目管理能力；
内容专家要求：对开发的内容提供支持，对课程内容有丰富的经验和较高的权威；
方法专家要求：能运用相关培训技术，特别是对案例教学、互动教学有一定研究；
每个小组最少3台笔记本电脑，10张大白纸，白板笔黑红蓝各2支。
【课程特点】
流程化：每个模块都由聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用练习四大流程组成，确保学员学习节奏与互动性、参与度等课堂体验。
情境化：利用视频案例呈现问题和新知，以情境促进学员互动讨论，使学员在良好的学习氛围中提升与进步。
案例化：所有理论、方法的讲解均配有参考案例，便于学员学习和理解，杜绝用理论解释理论的满堂灌现象。
实战化：每项技能的学习都需完成课堂练习，在练习中充分运用所学技能，其中“老师讲授”与“学员实操”的比例约为60% : 40%。
【课程结构】
【培训管理】小组研讨、团队共创、全程积分制管理、成果产出。
课程大纲
内容 | ||||
第一天 | 上午 | 开场 | 问候学员 讲师介绍 课程介绍 课堂规则：考核、积分、排行榜 拷贝资料 | |
一、明标准 --建立开发标准 | 01 反面案例研讨 | 反面案例观看 小组讨论 问题总结 【视频案例】如何运用“房树人”投射测试 | ||
02 正面案例研讨 | 正面案例观看 小组讨论 优点总结： 【视频案例】遇到讨价还价的顾客怎么办 | |||
03 教学大纲案例研讨 | 案例研讨：教学大纲优劣评价 l 问题：请给五个教学大纲排名，并说明理由 l 老师点评与总结 【案例】《银行柜员情绪管理》教学大纲.docx 【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》教学大纲.docx 【案例】《信贷业务发展现状与趋势》教学大纲.docx 【案例】《四步轻松透析个人存款业务》教学大纲.docx 【案例】《人员进出洁净区管理》教学大纲.docx 【案例】《职业健康知识》教学大纲.docx 【案例】《财务报销制度与流程》教学大纲.docx 【案例】《贷款“三查”的方法与技巧》教学大纲.docx 【案例】《精品微课设计与制作4.0》教学大纲.docx | |||
六级教策略水平 l 1级：呈现 l 2级：呈现 示证 l 3级：呈现 示证 应用 l 4级：问题 呈现 示证 应用 l 5级：问题 旧知 呈现 示证 应用 l 6级：问题 旧知 呈现 示证 应用 融通 | ||||
二、定方向 --明确课程定位 | 01 选定主题 | 课程选题原则 l 实用：以实际业务问题作为选题 l 擅长：选择自己精通的业务领域 l 热点：结合热门事件或热点问题 l 短小：一至三小时课程体量为佳 l 新颖：不是题目新潮是内容新颖 | ||
确定课程名称 l 对象：具体、明确 l 收益：量化、价值 l 内容：聚焦、亮点 课程主题示例 | ||||
课堂作业 l 选定要开发的课程主题 l 老师点评与建议 | ||||
02 确定对象 | 课堂作业 l 确定课程的培训对象 l 老师点评与建议 | |||
03 设定目标 | 培训目标设定的ABCD法则 l 对象：A（Audience） l 行为：B（Behavior） l 条件：C（Condition） l 标准：D（Degree） 培训目标的关键动词 培训目标示例 目标翻译工具 | |||
课堂作业 l 给自己的课程设定培训目标 l 老师点评与建议 | ||||
课程定位通关 | l 课程主题 l 培训对象 l 培训目标 | |||
三、搭框架 --规划内容大纲 | 01 金字塔结构 | 金字塔结构 l 结论先行，以上统下 l 横向：分类分组 l 纵向：分层分级 l 逻辑：时间顺序·递进关系、要素顺序·并列关系 | ||
02 搭建课程框架 | 四级目录五级内容 常用三种逻辑 l 时间顺序 l 要素顺序 l 问题求解模式 课程框架(内容大纲)示例 | |||
03 大纲标题美化 | l 关键词 l 动宾式 l 数字式 l 提问式 l 顺口溜 l 混合式 | |||
04 大纲规划工具 | l MindManager l iMindMap | |||
课堂作业 | l 梳理课程框架，绘制内容大纲思维导图 美化大纲标题，优化内容大纲思维导图 l 老师点评与建议 【案例】《赢在厅堂--小白快速成为厅堂管家》内容大纲.png 【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》内容大纲.png 【案例】《四步轻松透析个人存款业务》内容大纲.png 【案例】《人员进出洁净区管理》内容大纲.png 【案例】《职业健康知识》内容大纲.png 【案例】《财务报销制度与流程》内容大纲.png | |||
课程框架通关 | l 课程主题、培训对象、培训目标 l 内容大纲思维导图 | |||
下午 | 四、萃内容 --挖掘层级经验 | 01 萃取五大内容 | 案例研讨： 阅读内容萃取表
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