聚焦关键业务场景的组织经验深度萃取

【课程背景】

Ÿ  骨干人才走了，如何能把经验留下？

Ÿ  企业处于高速扩张期，如何快速复制人才？

Ÿ  一个项目结束了，如何从中提炼出有价值的流程步骤、方法工具？

Ÿ  某分公司是业绩标杆，如何把成功经验推广给各个公司，实现整体业绩提升？

很多企业都说，我们要打造“学习型组织”，我们要多给员工成长的机会，然而，我们看到大多数企业的现状是：

Ÿ  员工永远在犯同一类错，主管却说——我都教了；

Ÿ  员工来了又去，辞职时他总会说——我没成长啊；

Ÿ  规模做不大，老板都会说——人才梯队跟不上。

有没有人反思过这是为什么呢？

华为轮值CEO 徐直军曾说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。我们十几万人的公司，全面推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值。”

任正非强调：“人要善于总结，人的思想就是一根根的丝，总结一次打个结就是结晶，四个结就是一个网口，多打了结，纲举就目张了。总结的越多就越能网大鱼。现在是信息社会，知识很重要，更主要还是视野。所以要把经验写出来，年轻人看了案例，上战场再对比一次，就升华了。……现在你们要善于把经验写成案例，否则做完了沾沾自喜，经验还只留在你一个脑子里，没有传承。”

在新媒体时代，没有什么过往惯例或者成熟经验可以借鉴，更加没有什么黄金模式可以直接照抄。只有不断总结自己的经验、教训，快速迭代；同时，将别人的经验与教训，快速地吸纳，融合，才能跟上时代的步伐。组织的学习速度要追上环境的变化速度，才能不被淘汰。

经验萃取是通过一系列有效的方法，对某人或某个团队在特定情境中的表现进行分析和总结，通过解构和重构，得出一套易学、易记、易模仿、易操作的标准化模式，以达到对表现的有效复制、反省、优化和传承。经验萃取能够有效降低企业成本，快速提升组织绩效，并且有利于企业知识管理，让企业经验智慧有序传播和传承。

【课程收益】

企业中无论是肩负人才培养的负责人，还是拥有丰富经验的岗位专家，亦或是将来想成为专家的小白，参加本课程的培训后，能够：

Ÿ   概述经验萃取的含义与价值、模型及用法，绘制业务场景地图的步骤与方法；

Ÿ   运用定位技术规划萃取主题、应用场景、萃取目标、案例背景与解决框架；

Ÿ   运用访谈技术的访谈框架、提问方式、追问技巧、案例还原表等还原案例事件，挖掘细节信息；

Ÿ   运用萃取技术从思维层面、行为层面、工具层面等不同维度，总结提炼有价值的流程步骤、原因动机、方法技巧、陷阱误区、绝招诀窍、量化标准、内在规律、底层逻辑等；

Ÿ   运用编写技术从经验定位、案例事件、案例经验三个方面撰写岗位经验手册。

【课程对象】

Ÿ   企业内部培训师、经验萃取师、课程开发师、微课开发师、案例开发师

Ÿ   企业管理人员、业务专家、骨干员工

Ÿ   培训主管、培训经理、培训总监

Ÿ   想掌握经验萃取技术的人员

【培训时间】2天1晚 （6小时/天，2小时/晚上）

【培训要求】

Ÿ   一组一课题，每组3-5人，请培训前确定好萃取的业务方向；

Ÿ   各小组成员有3类人群组成（访谈专家1名、业务专家1-2名、提炼与表达专家1-2名）；

Ÿ   访谈专家要求：较强的协调与沟通能力强，具有逻辑思维与抽象思维，具备一定的项目管理能力，在部门有较高的权威；

Ÿ   内容专家要求：与萃取主题有丰富的业务经验，有过相关的成功项目经验，或持续优秀的业绩记录；

Ÿ   提炼专家要求：抽象与具象思维能力俱佳，有一定的语言表达或写作能力；

Ÿ   每个小组最少3台笔记本电脑，10张大白纸，白板笔黑红蓝各2支。

【培训人数】30人以内

【课程特点】

Ÿ   流程化：每个模块都由聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用练习四大流程组成，确保学员学习节奏与互动性、参与度等课堂体验。

Ÿ   情境化：利用视频案例呈现问题和新知，以情境促进学员互动讨论，使学员在良好的学习氛围中提升与进步。

Ÿ   案例化：所有理论、方法的讲解均配有参考案例，便于学员学习和理解，杜绝用理论解释理论的满堂灌现象。

Ÿ   实战化：每项技能的学习都需完成课堂练习，在练习中充分运用所学技能，其中“老师讲授”与“学员实操”的比例约为40%：60%。

【培训管理】小组研讨、团队共创、全程积分制管理、成果产出。

授课安排