于栗
  • 于栗AIS注册国际形象管理师,国家注册礼仪培训师,国家注册形象设计师
  • 擅长领域: 银行 销售技能 银行保险
  • 讲师报价: 面议
  • 常驻城市:大连市
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银行大堂经理现场管理

主讲老师:于栗
发布时间:2021-11-26 10:56:11
课程详情:

课程时长

12 H

课程大纲

第一模块:大堂经理的岗位职责及优质服务标准
第二模块:大堂经理现场接待礼仪
第三模块:大堂经理的客户接待流程
第四模块:银行产品的呈现技巧
第五模块:网点的现场管理与视觉营销
【展开如下】
第一模块:大堂经理的岗位职责及优质服务标准
大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线
营业前
营业中
营业后大堂经理的优质服务标准与客户满意度
客户服务的基本原则与要求:共性服务原则、个性服务原则
客户满意否由何决定?
提高客户满意度的关键
提高客户满意度的技巧
客户满意VS 客户忠诚
第二模块:大堂经理现场接待礼仪
大堂经理的职业形象要求
职业着装
仪容仪表
职业仪态
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
大堂经理客户接待礼仪
自我介绍
指引
手势
开关门
大堂经理现场客户服务礼仪
指导取号
指导填单
指导使用ATM机礼仪
回答客户提问礼仪
低柜服务礼仪
派发银行宣传单张礼仪
产品营销的礼仪遇客户不自觉排队沟通礼仪
遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪
遇客户假币沟通服务礼仪客户等待时间过长沟通服务礼仪
第三模块:大堂经理的客户接待流程
优质客户接待服务的四个阶段
尊重客户
面子原则
表现形式重于内在动机


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