《问题分析与解决》

课程背景

《问题分析与解决》课程是世界500强企业中超过200家企业的基础训练科目。

随着市场竞争的日益加剧，必然使企业和团体面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业和团体面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业和团体健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业和团体陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程对象

团队管理者

培训时间

1天中文课程

培训方式

本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，充分运用左右脑的机能，利用记忆、思维等规律，协助学员在教练技术理论实践中在科学与艺术、逻辑与实践之间有效均衡，开启全脑思维的潜能。采用行动学习和教练技术的训练理念，将体验与互动贯穿始终。通过理论+实践+案例+练习+辅导的形式，以目标为导向，分享经验心得、注重行为转化，解决学员关注的问题焦点，案例大多数来自于现场学员实际问题，当下练习、及时辅导、即时点评、情景式练习。

“三动”体验式

脑转动：模型体验、案例体验、研讨体验。

心感动：影音体验、测试体验、分享体验。

身行动：演练体验、计划体验、承诺体验。

通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察学员的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，全面提升学员分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

培训目标

1.   培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2.   掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3.   掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4.   通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

一、     导入

1.   调试性原理图

2.   信念

3.   心态

小测试：你是如何获取信息又是怎样做决策的？

二、     关于问题

1.   人与事

2.   问题的来源

3.   问题的分类

4.   问题意识

ü  无处不在的问题

ü  培养问题意识

5.   分析问题的步骤

ü  定义问题

ü  描述问题

ü  综合原因

ü  找可能原因

ü  真正的原因

三、     应变能力

1.   突破思维定势

ü  正相反求

ü  多向辐射

ü  旁观者清

2.   利益相关人模型

3.   应变力的核能心法

四、     解决问题

1.   厘清问题的本质

2.   问题与求解三步法

ü  问题

ü  对策

ü  总结

3.   工作到位

4.   解决问题的方法

ü  WHY-WHY 分析法

ü  DPCA法

ü  系统图法

ü  六位资源思考法

5.   选择最适合的方案

ü  决策力和决策过程

ü  突破决策的恐惧

ü  个人决策和群体决策

ü  决策的原创

五、     面对结果的选择

1.   负责任

2.   受害者

六、     基于成长的总结模型