课程模块模块内容模块一
客户分层与客户价值1. 精细化客户管理的背景与意义
2. 客户与客户关系管理
Ø 客户的含义与分类
Ø 客户关系管理理论的应用
3. 客户心理与行为
Ø 客户的个性心理结构
Ø 客户购买决策与行为
4. 客户关系调查与目标客户选择
Ø 客户细分与目标市场选择
Ø 关键客户的识别与选择
Ø 潜在客户的开发与转化
5. 客户价值的构成与**大化
Ø 客户相对价值分析
Ø 客户生命周期价值模型
Ø 客户价值**大化
【视频演示及案例研讨】模块二
微信在客户营销中的运用【微信营销运用案例研讨】
1. 微信营销的三个基本点
u 案例分享：“微”营销的开启
u 朋友圈的频道认识
2. 全民微营销时代
u 案例分享：客户经理微信的“天大”作用
3. 微信在客户外拓中的使用技巧
u 案例分享：失败外拓营销中的意外收获
4. 微信在存量客户二次营销中的使用
5. 微信群的魅力
6. 银行产品的**时间模块三
新时代下的客户经营管理
1. 客户为什么要加你的微信？
u 案例分享：网点客户不得不加您微信的理由
2. 微信好友的分类管理
u 案例分享：分类管理的两大原则
3. 客户服务需求挖掘的三大方式
u 案例分享：三维立体挖掘客户真正服务需求
4. 客户服务需求挖掘的五项基本功
u 案例分享：您会提问吗？您会听吗？
5. 客户真正服务需求的三个层次
u 案例分享：客户服务需求三层次带来的满意度
6. 微信（群）好友的互动技巧
u 案例分享：以价值为核心的互动
【微信群及朋友圈现场演示】
