课程模块模块内容模块一
商户联盟认知与方法1. 商户联盟的意义
Ø 商户联盟的价值
Ø 商户联盟的形式
案例：平台的互推模式
2. 商户联盟的合作伙伴
研讨：我们客户会消费哪些同质产品？高端客户需要提供哪些服务？
Ø 商户之间的博弈
Ø 同质产品商户联盟伙伴选择
Ø 非同质产品商户联盟伙伴选择
3. 商户联盟的合作流程
Ø 寻找合作伙伴
Ø 达成共识
Ø 建立标准
Ø 利益共享
Ø 商户联盟注意事项
4. 商户联盟开拓高端客户
Ø 高端客户定位与联盟形式
Ø 商户联盟高端客户开拓途径
Ø 商户联盟高端客户服务方法
研讨：**同质产品商户联盟，如何快速开拓客户？模块二
微信在客户营销中的运用1. 微信营销的三个基本点
u 案例分享：“微”营销的开启
u 朋友圈的频道认识
2. 全民微营销时代
u 案例分享：营业部客户经理微信的“天大”作用
3. 微信在客户外拓中的使用技巧
u 案例分享：失败外拓营销中的意外收获
4. 微信在存量客户二次营销中的使用
5. 微信群的魅力
6. 银行产品的**时间模块三
新时代下的客户经营管理
1. 客户为什么要加你的微信？
u 案例分享：网点客户不得不加您微信的理由
2. 微信好友的分类管理
u 案例分享：分类管理的两大原则
3. 客户服务需求挖掘的三大方式
u 案例分享：三维立体挖掘客户真正服务需求
4. 客户服务需求挖掘的五项基本功
u 案例分享：您会提问吗？您会听吗？
5. 客户真正服务需求的三个层次
u 案例分享：客户服务需求三层次带来的满意度
6. 微信（群）好友的互动技巧
u 案例分享：以价值为核心的互动
