适合行业
银行证券行业政府机关部门医疗卫生行业教育培训行业其他
课程目标
1.为企业管理内部客户的优质服务提供品质基础
2.企业管理层提供清晰的文案思路
课程时长：一天
适合对象
企业中层管理人员、企业内部文案工作者
课程大纲
第一模块：商务写作思维模式建构
导入：商务特色之头脑风暴
一、商务写作的内部客户互动服务意识？
1.报告的目的与意义
2.建议的目的与意义
3.备忘录的目的与意义
4.会议通知的目的与意义
5.会议记录与纪要的目的与意义
训练方法：角色互换进行换位思维训练
二、商务写作的先进思维工具：思维导图
1.思维导图的目的与意义
2.思维导图的特征
3.思维导图应用的思维程序
4.思维导图应用举隅
5.思维导图的适用范围
附：电子商务沟通：电子邮件与短信对思维导图的应用
第二模块：金字塔原理应用指导与商务写作案例分析
要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导
一.逻辑清晰的金字塔结构
二.从结论说起
三.中心思想的“TOPS原则”
四.逻辑推理严谨
五.搭建“金字塔”思考：
（1）我们主要传达的信息是什么？
（2）是否合乎TOPS的标准？
（3）是否不重叠不遗漏
（4）是否至上而下表达至下而上思考？
（5）应采用论证式还是组合式？
训练方法：小组讨论、分组展示、自由书写
练习：运用金字塔结构撰写《年终工作总结》或《项目建议书》
