《职场人士的有效沟通》
培训师 杨森
【课程背景】
——为什么下属对工作安排的理解和执行力总是不到位？
——为什么部门之间的协作总是出问题，互相扯皮，效率低下？
——为什么员工情绪低落，有话不敢说，团队的气氛总那么压抑？
——为什么有些员工很努力，心态也不错，但业绩总是不够好？
——为什么企业文化和价值观无法推行？
出现这些问题的根本原因就在于：沟通！
良好的沟通能使：生活幸福，心情愉快
工作顺利，压力舒缓
团队协作，效率提升
交流通畅，决策高效
目标明确，绩效卓越
《职场人士的有效沟通》：针对基层员工、管理人员、销售人员的沟通问题，
展开研讨训练和辅导，助您解开沟通的症结，为高效管理、市场开拓、团队和谐、幸福
企业保驾护航！
【课程对象】
企业中层主管、普通员工、新进员工
【课程目的】
1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功
2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略
3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法
4、能运用同理心进行深度沟通
【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。
【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课程时长】2天
【课程收益】
本课程详细介绍了团队和个人沟通的基础理论，基本工具的应用，结合中国企业的实际
情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的员工关注内部沟通的重点
，并从自身出发，努力工作，提供服务，企业最终从中受益。
经过这次研讨之后，您将能：
1. 了解沟通的内涵以及基本概念
2. 了解部门内部的双赢沟通
3. 了解跨部门的多赢沟通
4. 了解沟通中常用的语言技巧
5. 了解沟通中常用的非语言技巧
6. 能够识别自身及他人的人格类型
7. 根据别人的人格类型来调适自己与他人交往
【课程大纲】
第一单元 沟通认知
熟悉沟通的目的，了解理想沟通的特点，并掌握沟通的障碍，熟悉沟通的PAIBOC原则，
1. 沟通的定义与目的
2. 何为理想的沟通
3.
职场沟通的障碍：单向沟通与双向沟通、沟通的漏斗图、沟通的发出者与接受者的障碍
4. 有效的沟通的PAIBOC原则
第二单元 部门内部的双赢沟通
学会向上、向下和平行沟通的技巧，并做到职业员工的要求，提高上司对你的认识
1. 往上沟通没有胆（识）：
不要出问题，而出选择题、准备答案，一个以上、优劣对比 可能的后果
2、提高上司对你的认识
自动报告工作进度、接受批评，不犯三次过错、对业务主动提出改善计划
3. 往下沟通没有心（情）：
了解状况 反思、提供方法 紧盯过程、接受意见 共谋对策 给予尝试的机会
4. 水平沟通没有肺（腑）：
主动 体谅 谦让、自己先提供协助 再要求对方配合、分析利弊 双赢结果
第三单元 跨部门的多赢沟通
了解跨部门冲突的类型、学会掌握沟通的总则，学会矩阵的思考思维，建立正常流程和
流程之外的沟通机制
1. 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
2. 部门沟通冲突的类型：价值观、位置、利益
3. 跨部门沟通的总则：SOFTEN、矩阵
4. 正常业务流程沟通的语言表达
5. 业务流程外沟通机制的建立
第四单元 沟通中常用的语言技巧
学会掌握沟通中常见的语言技巧，如赞美、批评，提问、倾听以及语言表达。
1. 赞美的技巧：
赞美公式、不同年龄阶段的需求、语言赞美的7个方面 游戏，寻找赞美点
2. 批评的技巧：
先调整心情再谈事情、对事不对人、寻找积极的表达
3. 提问的技巧：
问题类型及作用、提问灯笼原理、提问的技巧及作用、提问注意事项
4. 倾听：
倾听的类型、回应形式、提升技巧
5、说的技巧：
说的环境与时机、强调事情的积极面、消除抗拒的5步骤、说事实而不是推理
第五单元 沟通中常用的非语言技巧
学会非语言沟通技巧，了解肢体表达之后的内心情绪，学会解析非语言，并利用非语言
强化自己的表达效果
1. 什么是非语言接触
2. 隐藏的内心情绪
3. 肢体语言解析
4. 服装的作用 视频
5. 自信的培养 视频
第六单元 沟通风格测试
学会性格分析，了解不同性格的不同表达性格，认同差异，尊重和理解，真正达到推己
及人的沟通效果
1. 破除心中的障碍 视频
2. 行为风格描述
3. 沟通风格测试
4. 沟通风格认知
5. 沟通风格在工作中的运用
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
