课程大纲
培训受众:企业员工，企业管理者
课程收益:相信没有一家企业会声称自己不重视团队沟通和协作,但能够真正制定并实施战略,推动团队进行沟通的,却实在是少数。责任推委，相互扯皮，离职率高，空降兵不适宜等问题，归根结底都是沟通的问题。明确团队中的角色，掌握正确的沟通方法，正确面对冲突，最终达成协作。
课程大纲:模块一：管理者角色定位
1. 团队角色
团队角色分析
团队的角色的启示
2. 团队角色与组织角色
团队角色与组织角色的差异
两种处理方式比较
为什么需要发展团队角色
团队角色的认知
3. 做成功的中层经理
中层经理的核心价值
中层经理的五个特点
中层经理：成功的八个准则
4. 作为下属的中层经理
中层经理在组织中的位置
中层经理是高层经理的的"替身"
常见的三个误区
5. 作为同事的中层经理
"屁股决定脑袋"？
同事是我的内部客户
如何向"以内部客户需求为中心"转换
6. 作为上司的中层经理
中层经理的五大角色
中层经理的角色错位
从业务员（工程师）到经理
模块二：高效团队管理---沟通与冲突管理
1. 管理者为什么要学习沟通？
沟通中的困惑-案例分析
新型领导角色的变迁
2. 观念篇
什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
有效沟通的前提
模块三：技巧篇
1. 自信表达
2. 学会倾听
3. 同理沟通
4. 冲突管理
5. 360度沟通
模块四：沟通和团队合作
说服不同性格类型
学会优势互补，共创最优结果
