【课程背景】 管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策。因此，管理者分析、思考和决策问题的技巧和效率，将决定他的工作成效。 著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。” 通过深入分析管理者的分析、思考和决策流程，并借鉴和参考了众多成功和高绩效管理者的思维模式，本课程的培训讲师杨磊先生，成功地创立了一个整合思考法的方法论。这个科学、系统、实用的方法论，可以科学地
前言、问题管理的概述
●什么是问题？问题管理的意义
●解决问题也是满足内部和外部客户需求的过程
●案例：海尔公司如何将问题转换成为机会
●小问题累积后，会发展成大问题
●管理者应该进行问题管理，而不是危机管理
●杨磊创立的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考＝“整体视角、融合无间、协调一致”
●较复杂问题的处理，需要团队协作
**步、陈述问题
●管理者如何建立问题意识
●问题的三个主要来源
●问题暴露得越晚，损失就越大
●过失管理的企业文化
●如何有效地陈述问题
●陈述问题时的注意事项
●案例：某公司客户服务问题的陈述
●问题分解的原则和技巧
●案例：如何提高后勤服务工作满意度
第二步、寻根溯源
●案例：**有效提问，得到答案
●问题原因的分布层次与关联图示
●案例：丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因
●如何有效分析问题的潜在原因
●**Pareto图，确定问题的主要原因
●案例：如何提高空调机的一次装机合格率
●案例：某空调前围板螺钉断裂的原因分析
●如何**参照物对比法，查找问题的原因
●案例：花园里树木枯萎的原因
●如何**替换法确定原因
●如何**借鉴法，查找问题的原因
●案例：清除不干胶的难题
第三步、思路创新
●开展思路创新，需要克服哪些思维定势
●头脑风暴法Brain Storming
●小组头脑风暴法的四个规则
●小组头脑风暴法的实施步骤
●现场演练：小组头脑风暴法运用实务
●产品创新和改良的常用方法
●案例：海尔公司，如何激发员工创新
●案例：海底捞火锅的客户服务创新
第四步、预防之道
●常见的与人有关的失误
●防错法的五个思路和实例
●实施防错法的三个途径
●如何让错误无法发生
●案例：某照相机快门的防错设计
●**信息提醒，减少错误发生
●案例：某公司库存的标识和标注
●案例：某电动工具包装的防错设计
●案例：如何降低错误发生可能造成的损失
第五步、选择决策
●杨磊观点：只有一种方案，那不是决策，而是决定！
●案例：山东某医疗器械公司，对销售区域的划分方案
●案例演练：两种销售区域划分方案的对比分析
●常见的选择决策类型和应用领域
●选择决策的方法和步骤
●案例：某公司办公选址的决策过程
●如何设定决策的标准
●选择决策的主要风险
●案例：某公司办公选址的决策风险评估
第六步、实施计划
●案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险
●制定实施计划的步骤和流程
●对实施计划要取得的预期成果的分析
●对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对
●案例：某电子公司的新品发布会实施方案
●案例演练：某公司销售区域调整的实施方案
●案例：某知名公司2
年庆典现场上的意外事件
●案例：某公司成立慈善基金会，却办成坏事
●**验证测试法，进一步降低方案的风险
●案例：宝洁公司的促销方案测试
第七步、成果巩固
●问题解决过程取得的成果，如何有效巩固
●成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化
●标准作业指导书SOP的作用
●案例：某电脑公司的SOP标准格式
●案例：某电子公司的设备点检作业规范
●制度的核心是机制设计
●机制设计的三个重要原则
●案例：山东某旅游购物商店的业绩统计
●案例：携程网会员卡高速增长的机制设计
●案例演练：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
●机制的激励性与约束性
●案例：某设备公司，激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计
●案例：某公司调整销售区域的机制设计
●案例：某跨国公司让员工薪酬不透明的机制设计
●案例：员工配备笔记本电脑的管理机制设计
●问题解决过程取得成果的知识化，及其有效推广
后记、总结和行动
●思路创新在整合思考中的作用
●方案抉择在整合思考中的作用
●现场演练：如何在工作中应用整合思考法
●个人行动计划和方案
●互动和交流
