《领导沟通艺术》
（1天）
在日益强大的竞争压力下，怎样能做一位「好」领导人，如何使组织能够有效地激
发成员才能、创造绩效，成为卓越而持久的企业？关键在于我们不能只领导员工的行为
，更需要领导他们的「心」！
在企业中最大的成本是沟通问题，企业管理不畅70%是沟通问题，企业人员70%——80
%时间都在沟通，当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事矛盾时，当我们和下级配合
不默契时，当我们与客户不能达成共识时，执行出现偏差，请问：到底哪里出了问题？
管理者90%的工作都是沟通-------杰克·韦尔奇
「心」领导，「心」沟通——领导是一门艺术。
领导艺术的本质是沟通艺术！
本课程可做为领导力基础课程。通过课程学习，提高管理者的沟通艺术，塑造领导
者的领导艺术。
课程对象
☆中高层管理者 ☆ 储备干部 ☆ 骨干员工
课程特点
体验、互动、问答式的教学授课方式，结合大量生动案例，使中高层管理者在轻松
地学习中掌握更多的方法、技能。可以帮助中高层管理人员快速、有效地提升自己的领
导艺术！
课程收获
本课程教会管理者：
☆ 了解管理者的沟通角色，理解沟通视窗
☆ 学会倾听，掌握正向反馈技巧
☆ 掌握负面反馈技能和BIC反馈模型
课程大纲
|主题 |目标 |课程内容 |
|管理者的 |体会管理者在团队中的 |体验环节 |
|沟通角色 |沟通角色，意识到自己 |及时、清楚、人人了解目标的沟通原则 |
| |在沟通方面的欠缺，进 | |
| |行角色 | |
| |定位。 | |
|沟通视窗 |了解每个人都面对的沟 |沟通视窗：盲点象限、潜能象限、隐私 |
| |通四象限，建立开放的 |象限、公开象限，通过自我揭示和恳请 |
| |沟通心态，意识到每个 |反馈扩大公开区域，减少盲点区域和隐 |
| |人都会有盲点和潜能象 |私区域，开拓潜能象限 |
| |限，更加愿意与人沟通 | |
| |。 | |
|倾听与提问|体验倾听的困难，学会 |倾听能力测试，悬疑事件游戏，分组体 |
| |用 |会不同提问方式 |
| |不同的提问方式帮助倾 | |
| |听，并找到倾听的乐趣 | |
| |。 | |
|倾听与回应|体验和练习大量的倾听 |推手练习、深呼吸、复述、总结、反应 |
| |与回应技巧，帮助学员 |情感 |
| |更好的理解沟通对象的 | |
| |意见。 | |
|给与和接受|体验和练习给与和接受 | |
|反馈 |反馈的技能，在对他人 |积极反馈的级别和演练，设定情景、给 |
| |进行反馈的时候更加符 |予反馈（BIC）、鼓励和倾听、商讨改变|
| |合规律，更容易让他人 | |
| |接受学员的表达。 | |
