课程价值：
1.使学员掌握人际沟通的核心原理，为其沟通理念的打通夯实基础；
2.使学员找到人际沟通失败的主要因素，并进行有效的自我总结与反省；
3.使学员运用人际沟通的技术与策略，为其日后工作的顺利开展提供更多的方式和方法
；
课程特色：
1.以鲜活成功的案例与故事感染学员；
2.以简明扼要的理论与观念点拨学员；
3.以自省反思的方式与教法激励学员；
4.以合理平衡的逻辑与论述引导学员；
课程体系：
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：银行中基层管理人员
授课方式：讲授60% 互动5% 情景15% 视频5% 模拟15%
课程大纲：
第一讲：知——人际沟通理念
一、人际沟通的2大目的
1.达到其目的
【案例分析：两任总理为什么要回见马云】
【案例分析：沟通高手李云龙】
2.满足其需要
【案例分析：吕布与关羽】
【案例分析：七星级酒店的服务】
二、人际沟通的3大特质
1.沟通心态的开放性
【案例分析：邓小平】
【案例分析：金正恩】
2.沟通行为的主动性
【案例分析：公园内的情侣】
【案例分析：业绩是这样得来的】
3.沟通技巧的多样性
【案例分析：智慧的女护士】
【案例分析：乾隆为什么偏偏喜欢他】
三、人际沟通的4大要素
1.每做一件事都是在沟通
【案例分析：温家宝总理的微笑】
2.发出信息的方式决定了最终沟通的结果
【案例分析：在餐厅里发生的奇事】
3. 沟通的关键在于确认而不是默认
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4. 沟通是对话不是说话
【学员互动：一瓶水和一句话】
第二讲：明——人际沟通的败因
一、与家人沟通的3大智慧
1. 为人子女——孝道
【故事启迪：经典24孝】
2. 为人妻夫——尊道
【案例分析：午夜铃声】
3. 为人父母——慈道
【故事启迪：管仲为何建言齐桓公】
二、与同事沟通的3大败因
1. 对上沟通没有胆
【视频播放：1942】
2. 对下沟通没有心
【案例分析：你不懂我的心】
3. 水平沟通没有肺
【图片展示：安倍晋三的尴尬】
三、与朋友沟通的3大原则
1. 朋之有情
【案例分析：安记面馆】
2. 朋之有信
【案例分析：承诺】
3. 朋之有义
【案例分析：监狱之外】
四、与客户沟通的3大心态
1.客户需要看到我们的真心
2.客户需要看到我们的耐心
3.客户需要看到我们的用心
【案例分析：30万的成交业绩】
第三讲：心——人际沟通的本质
一、人际沟通效果与性格有关
1.性格的成因分析
1）遗传基因论
2）成长环境论
3）所属性格论
【图片展示：5张趣味图告诉你答案】
2.性格的具体分类
1）追求极致型
2）惟我独尊型
3）开心马骝型
4）风平浪静型
【视频播放：李云龙是什么型的性格】
3.性格的关键呈现
1）为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2）为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
4）为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道
【案例分析：世上什么关系最难处理】
二、人际沟通效果与心智有关
1.解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1）正能量解析
【原理解读：从200分至700分的秘密】
2）负能量解析
【原理解读：从20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大标志性特征
1）目标体现了我们的眼界与方向
【案例分析：改革开放40年的功勋-邓小平】
2）尊重体现了我们的素质与修养
【案例分析：中央政治局常委张德江】
3）大度体现了我们的格局与胸怀
【案例分析：蒙牛与牛根生】
4）自控体现了我们的稳重与淡定
【案例分析：葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃】
5）同理体现了我们的换位与理解
【案例分析：北大高才生的心理历程】
6）持久体现了我们的毅力与恒心
【案例分析：王石眼中的褚时健】
三、人际沟通效果与能力有关
1.能力是准备出来的
2.能力是训练出来的
3.能力是设计出来的
【案例：德国户外品牌狼爪】
第四讲：法——人际沟通技术
一、人际沟通的5大策略
1. 物件沟通法
【案例分析：欧米茄的刺激】
2. 文字沟通法
【案例分析：一生需要多少钱】
3. 动作沟通法
【案例分析：小布什与萨科齐】
4. 语言沟通法
【案例分析：毛主席与十大元帅】
5. 事件沟通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人际沟通的4大技术
1. 看
2. 问
3. 说
4. 听
【集体互动：三个名人、三句话、三次传递】
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人际沟通的卓越攻略
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
知—人际沟通理念
明—人际沟通败因
心—人际沟通本质
法—人际沟通技术
