课程介绍：
我们是否有时因角色错位而苦恼？
我们是否有时因成长受阻而烦心？
我们是否有时因业绩考核而失眠？
我们是否有时因团队执行而困惑？
我们是否有时因沟通不畅而焦虑？
每一个中层干部在成长过程中，都会遇到相同的问题；企业的性质不同，中层管理者的
实际价值也会有所差异；但有一点是相同的，就是中层管理者在企业发展过程中，其承
上启下的关键作用。怎样成为一位领导眼中的好干部？又怎样成为一位员工心中的好领
导？基于这样的思考，我们设计了此次课程。
该课程将从8大部分全面解读中层管理者应该具备的素质与能力，为其组织发展助力。第
一，角色完型。角色认知与角色定位是中层管理者首先要解决的问题，无定位就会错位
，一旦错位就很有可能会最终失位；这十分可怕。第二，心智提升。中层管理者应具备
成熟的心智模式，为自己今后的成长与发展奠定夯实的内能基础。第三，目标管理。中
层管理者是组织多个系统中的一个分支系统，为此，肩负着实现系统分支目标的责任。
第四，团队执行。中层管理者的执行力始终是企业高层领导比较关心的问题，作为中层
管理者能否带领自己的团队去完成公司任务和公司使命；似乎显得尤为重要。第五，队
伍建设。中层管理者是企业文化落地的关键推手，在团队建设中，一切自己的想法都不
能偏离企业的核心文化；应该在企业的强大文化背景下，实现自己团队的文化融入与文
化推动。第六，管理沟通。部门效率底下，其中有一个十分关键的衡量标准，就是组织
内部的沟通是否通畅；沟通能力与沟通艺术将直接决定了上下之间的有效衔接。第七，
员工激励。每个员工都有其强大的潜力待于开发，中层管理者就应该起到让员工不断开
发自我潜能的作用，使其效率和效能得到提高。第八，教练风范。每一个中层都应该让
自己成为一位合格的教练，指令式管理已经是过去式，教练式管理将成为未来团队管理
的风向标；为此，作为最后一个部分进行呈现。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中层管理者、储备中层干部
授课方式：采用知识讲授、案例教学、故事启迪、问答互动、分组研讨、视频分享、模
拟演练、讲师点评等方式授课。
课程大纲：
第一讲：角色完型——中层管理者的8种角色呈现
【问卷测试：中层管理者的角色认知能力】
一、中层管理者的对上角色
1. 执行者
【案例分析：老板随便一句话，你该怎么办？】
2. 建议者
【案例分析：孙先红在蒙牛时的作用】
二、中层管理者的对下角色
1. 管理者
【案例分析：不是他的错】
2. 教育者
【案例分析：让自己轻松的根本】
三、中层管理者的对等角色
1. 合作者
【案例分析：美日两国究竟是什么关系】
2. 竞争者
【案例分析：中层心中说不出的秘密】
四、中层管理者的对外角色
1. 服务者
【案例分析：在大客户面前，我就是一服务员】
2. 营销者
【案例分析：为了团队业绩我冲了】
第二讲：心智提升——中层管理者应具备的6大心智特征
一、解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1. 正能量解析
【原理解读：从200分至700分的秘密】
2. 负能量解析
【原理解读：从20分至175分的根源】
二、中层管理者心智成熟的六大标志性特征
1. 目标体现了我们的眼界与方向
【案例分析：改革开放40年的功勋-邓小平】
2. 尊重体现了我们的素质与修养
【案例分析：中央政治局常委张德江】
3. 大度体现了我们的格局与胸怀
【案例分析：蒙牛与牛根生】
4. 自控体现了我们的稳重与淡定
【案例分析：葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃】
5. 同理体现了我们的换位与理解
【案例分析：北大高才生的心理历程】
6. 持久体现了我们的毅力与恒心
【案例分析：王石眼中的褚时健】
第三讲：目标管理——中层管理者的3大核心目标达成
一、目标的分类
1. 指标任务目标
2. 培养下属目标
3. 自我发展目标
【故事启迪：我不晋升大家就没有位置】
二、目标的设定
1. 目标设定的六大要素
2. 目标设定的九大步骤
【分组讨论：目标设定的6大要素有哪些】
三、目标的达成
1. 目标达成的障碍分析
1）品牌因素
2）行业因素
3）人为因素
【案例分析：猛醒与他的刁爷牛腩】
2. 目标达成的策略运用
1）三问：
——客户究竟是谁
——选我的理由
——背叛的原因
【案例分析：定位越准营销越精】
2）三增：
——增加粘性
——增多馈赠
——增进感情
【案例分析：分享是人的本能】
3）三法：
——客户见证
——信任代理
——转介频率
【案例分析：4个圈的营销策略】
4）三宝：
——档案
——产品
——服务
【案例分析：感动成交的秘密】
第四讲：团队执行——中层管理者的2把执行砍刀
一、影响执行的个人因素
1. 执行意愿管理
1）执行意愿体现于一种求进精神
2）执行意愿体现于一种工作使命
3）执行意愿体现于一种价值取向
【小组研讨：我们的团队执行病因是否在于此?】
2. 执行能力管理
1）能力是准备出来的
2）能力是训练出来的
3）能力是设计出来的
【小组研讨：我们该怎样帮助员工提高能力?】
二、限制执行的组织因素
1. 企业领导
【案例分析：欧亚集团领导人：曹和平先生】
【案例分析：海尔集团领导人：张瑞敏先生】
2. 企业机制
【故事启迪：鸡与猪的对话】
【案例分析：营销人的疯狂】
3. 企业文化
【案例分析：农民工铸就优秀企业文化】
【案例分析：初中生铸就优秀企业文化】
三、突破执行的关键因素
1. 共融力
2. 服从力
3. 行动力
【视频播放：吴王与孙子之间的博弈】
第五讲：队伍建设——中层管理者的4型团队建设
一、学习型团队
1. 学习愿景管理
——我们的员工为什么学
3. 学习机会管理
——我们的员工在哪里学
4. 学习方法管理
——我们的员工怎样来学
【案例分析：吉林汽贸集团】
二、服务型团队
1. 客户服务的内涵
1）第一阶段：需求性服务
2）第二阶段：期望性服务
【故事启迪：理查德先生的感动】
2. 客户服务的理念
1）上帝论
2）亲人论
3）情人论
【案例分析：蜗居中的男与女】
3. 客户服务的体系
1）客户需求分析
2）服务标准制定
3）关键外脑引进
4）核心人才培养
5）流程落地实施
6）效果综合评估
【案例分析：温馨鸟集团】
【案例分析：交通银行】
三、竞争型团队
1.业绩最大化
2.欲望最大化
3.竞争最大化
4.收益最大化
【案例分析：PK让团队活起来，让业绩火起来】
四、快乐型团队
1.我们的员工为什么不快乐?
1)收入问题
2)环境问题
3)自身问题
2.怎样让我们的员工能快乐?
1)播种快乐基因
2)培养快乐氛围
3)形成快乐文化
3.快乐团队需要做哪些设计?
1)从根源开始
2)从细节入手
3)从自己做起
【故事启迪：快乐往往比金钱留人的作用更大】
第六讲：沟通协作——中层管理者的4大沟通能力
一、团队思维
1.团队的力量
1）中国人的五伦文化
2）中国人的四缘之合
【案例分析：上海街路上的奇遇】
2.团队的精神
1）不同民族
2）不同地域
3）不同年龄
4）不同职业
【故事启迪：美国人、日本人、中国人】
3.团队的价值
1）护台（维护组织利益）
2）搭台（彼此簇拥前行）
3）补台（填补岗位漏洞）
【案例分析：狼与狼道】
二、团队沟通
1.团队沟通的原则
1）目的性原则
2）需求性原则
【案例分析：两任总理见马云的真实原因】
2.团队沟通的要素
1）确认与默认
2）说话与对话
【视频播放；拯救大兵瑞恩】
3.团队沟通的障碍
1）对上沟通没有胆
2）对下沟通没有心
3）水平沟通没有肺
【图片展示：安倍晋三的尴尬】
4.团队沟通的技术
1）洞察力
2）逻辑力
3）表达力
4）倾听力
【案例分析：美军部队的一次传口令】
第七讲：员工激励——中层管理者的5大激励策略
一、激励的原则
1.合理原则
2.明确原则
3.时效原则
4.按需原则
【故事启迪：让曹操没有想到的关羽】
二、激励的类别
1.物质激励与精神激励
2.正激励与负激励
3.内激励与外激励
【图片展示：修正人靠什么创造奇迹】
三、激励的方式
1.物件激励法
2.文字激励法
3.动作激励法
4.语言激励法
5.事件激励法
【视频播放：美国人的教育与引导】
第八讲：教练风范——中层管理者的教练6步曲
1.我说，你听；
2.我做，你看；
3.我问，你答；
4.你说，我听；
5.你做，我看；
6.你问，我答；
【案例分析：意大利足球教练里皮】
【案例分析：中国乒乓球教练刘国梁】
