课程大纲
第一模块---慧识人
一、职场沟通的重要性
1、职场沟通的两个70%
2、职场沟通的85%和15%
二、跨部门沟通的障碍
1、组织分工不明确
2、员工岗位职责说明不清
3、横向沟通机制不健全
4、跨部门沟通达成四个境界
三、认识人的沟通风格
1、职场沟通十大硬伤
2、产生沟通障碍的三大因素
3、不同人的沟通风格（视频）
4、人的沟通风格测试
5、不同人的沟通风格特点分析
实战训练：沟通金字塔
第二模块---高EQ（情商）
一、高尔夫实战团队组建
1、游戏规则
2、角色说明
二、高尔夫教守实战
第一洞：跨部门会议的主持
1、跨部门会议主持的流程
2、跨部门项目运作流程
第二洞：与果断控制型人工作
1、果断控制型人的沟通相处之道
第三洞：与敏捷机智型人工作
1、敏捷机智型人的沟通相处之道
第四洞;与温和不善表达型人工作
1、温和不善表达型人的沟通相处之道
第五洞：与谨慎仔细型人工作
1、谨慎仔细型人的沟通相处之道
实战训练：情境构图
第三模块---巧表达
第六洞：克服部门的本位主义
1、“人”字的测试
2、基于目标达成的任务分析
第七洞：向其他部门陈述事项
1、陈述观点的三个沟通工具
2、标准表达公式
第八洞：跨部门同事的异议处理
1、安抚对方情绪的过渡衔接术
2、说服对方的三个沟通工具
第九洞;跨部门资源的借调
1、跨部门资源借调注意事项
第十洞;跨部门工作交接
1、跨部门工作交接的顺序
第十一洞;跨部门人情的压力
1、处理不合理要求的三技巧
第十二洞;应对跨部门调岗问题
1、跨部门调岗的沟通流程
2、跨部门调岗注意事项
实战训练：迷你联合国
第四模块---回顾复盘
一、课程回顾（引导式行动学习回顾）
二、知识总结
