授课方式
通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。
课程大纲
一个大型沟通体验沙盘游戏活动开场……(1个半小时)
一、现象呈现:职场沟通的十大硬伤
1、沟通障碍产生的原因:
1)信息发送方的障碍
2)信息接收方的障碍
3)信息传递的障碍
2、职场人士成功的因素:
1)85%人际沟通
2)15%技术能力
3、沟通的漏洞原理
二、透过现象看本质：知根知底--从认识人际风格开始
1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）
2、洞悉人性：DISC四型性格解析
3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)曲萧萧的案例分析
2)I型特质人的沟通风格
3)与I型特质人的沟通相处之道
5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)毕胜男的案例分析
2)D型特质人的沟通风格
3)与D型特质人的沟通相处之道
6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特质人的沟通风格
3)与C型特质人的沟通相处之道
7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)陈欣仪的案例分析
2)S型特质人的沟通风格
3)与S型特质人的沟通相处之道
三、循序渐进—高效沟通五把金钥匙
1、事前准备
1）设定沟通目标
2）做好情绪和体力上的准备
2、确认需求
1）有效提问:澄清问题复述确认
3、口头表达能力提升：
告知观点(多用于工作述职向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)
1）告知观点的标准表达公式
2）告知观点的三个通用计划公式:时钟计划环球计划三角计划
告知类
适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性
时钟计划
1、被问到公司规模时……
2、被要求报告进度时……
3、被要求给出专业建议时……
环球计划
1、被问到公司在业界的规模时……
2、被要求做检讨时……
3、被问到兴趣爱好时……
三角计划
1、被要求报告工作进度时……
2、被要求针对行销方案做讨论时……
3、给朋友提出你的建议时……
此环节大量实际案例实操练习
4、处理异议(沟通双方或者跨部门沟通争议时，需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)
1）说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通
2）受到对方/客户质疑,挑衅时，安抚对方情绪的衔接技术:认可技术调整技术
3）主张自己观点时的两个有力计划:
变焦镜计划
收益计划
适用引导、说服、沟通、整合，甚至销售与化解冲突等交流
变焦镜计划
1、Zoomout
2、Zoomin
效益计划
1、希望对方再多思考一些时……
2、维护自己的产品时
3、规劝别人时……
此环节大量实际工作情境案例实操练习
5、培养有效倾听
1）目光注视对方
2）有笔记录
3）复述
4）提问确认
四、课程回顾、圣诞树意义建构
1、四个印象最深的内容
2、三点感悟
3、两个改变
4、一个行动计划
