企业的困惑 导购人员业绩总是提不上去，人员流失大 导购人员越来越难招，招来没热情、没兴趣、没业绩 导购人员的销售技能跟不上企业发展需要，难挑大梁 产品同质化严重，降价、促销造成利润下滑 营销费用居高不下，却只有“流量”没有“销量” 成功、激励、执行各类培训大量开展，销量依然举步维艰 1.2 导购员的困惑 没优惠、没促销、没赠品、没降价，让我怎么卖 现在的客户的问题越来越多，越来越挑剔 看得多买的少，我已经尽力了，真的没办法 我也想好好做，但是不知从哪下手 销售没有我想的那么简单，我可能不适合 准备好的话术，却用不起来，总被客户牵着走 。。。。。。
提升导购人员的实战技能，提高工作绩效，降低流失率 系统学习销售过程中的阶段和步奏，养成良好的销售习惯 掌握沟通工具和方法，拉近客户关系，促成交易 增强客户粘性和忠诚度，提升销售业绩
**部 课程导入
1.1 导购的困惑
1.2 认知我们的工作
1.3 顾客关心的问题
1.4 导购工作的核心
1.5 销售的三阶五步
第二部分 开场接触
2.1 天生的抵触
2.2 开场白的目的和意义
2.3 正确开场的四种方法
2.4 转化顾客情绪的赞美
2.5 现场演练
第三部分 询问需求
3.1 需求的本源
3.2 询问的目的
3.3 探寻需求的SPIN法则
3.4 创造需求
3.5 现场演练
第四部分 鼓励推荐
4.1 明确顾客需求
4.2 产品演示的两种方法
4.3 FAB价值陈述
4.4 USP卖点
4.5 现场演练
第五部分 异议处理
5.1 顾客异议的来源
5.2 顾客异议的类型
5.3 处理异议四个技巧
5.3.1反客为主
5.3.2峰回路转
5.3.3先发制人
5.3.4顺水推舟
5.4 六个禁忌
5.5 工具演练
第六部分 推动成交
6.1 识别采购信号
6.2 影响采购心理的六种武器
6.2.1巧用对比
6.2.2互惠互利
6.2.3赢取承诺
6.2.4借助知名
6.2.5投其所好
6.2.6制造稀缺
6.3 推动成交的四种方法
6.5 重回询问
