对象
中高层管理者，质量工程师，品管员，工艺工程师，制造工程师，设备工程师，车间主任，班组长，制造一线人员等。
目的
1、了解什么是5Why； 2、掌握5Why解决问题的方式和步骤； 3、掌握5Why的应用原则和要点； 4、提升企业解决问题的能力，减少质量问题的发生，赢得顾客的信赖。
内容
前言：哲理小故事
第一章 5Why分析法简介
1、5Why简介
2、5Why的起源
3、5Why的关键
4、5Why的应用
5、为什么要学习和使用5Why
问题冰山
5Why分析法的优点
第二章 5Why解决问题的方式和步骤
1、5Why解决问题方式
把问题想像成一座冰山
5Why漏斗
从“发生、流出、体系”系统解决问题
透过5M1E作系统分析
对原因的细分
2、5Why应用步骤（八步法）
第一部分：把握现状
第一步：识别问题
第二步：阐明问题
第三步：分解问题
第四步：查找原因要点（PoC）
第五步：掌握问题倾向
第二部分：原因调查
第六步：识别和确认异常事件的直接原因
第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链
第三部分：问题纠正
第八步：采取明确的措施来处理问题
练习：以现有质量问题为案例进行5Why分析
第三章 5Why的应用原则和要点
1、5Why应用指导原则
总的指导方针
原因能够被“因为我们能行“所代替吗？
原因容易被理解吗？
在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？
愚公移山的精神
五个为什么不等于问五次为什么
2、5Why应用要点
避免不自然的推论
避免对原因的追求牵涉到人的心理
避免围绕问题本身，避免推卸责任
注意层和层间的相关性
注意现象只记录事实
分析要充分
对分析的结果进行确认：三现原则
第四章 5Why经典案例解析
1、案例一
2、案例二
3、案例三
4、案例四
5、案例五
第五章 5Why的精髓
