职业形象塑造
讲师：熊雨婷
【课程目标】
1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。
3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。
4、树立企业专业的服务形象。
5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。
6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。
7、促进社会交往，建立良好的人际关系。【授课方式】
案例分析 ＋ 分组讨论 实操练习 ＋情景模拟 ＋ 互动游戏
【课程时间】1天（6H）
【课程提纲】
模块一：职业化心态培养
1、什么是职业化？
2、如何做到职业化？
3、如何形成好的职业化心态？
4、什么是优质的服务意识？
模块二：员工的职业形象塑造（讲授 训练）
1、仪容仪表礼仪
仪容仪表规范
职业妆容塑造
打造职场发型
现场实操：职业妆容、发型的打造
2、仪态礼仪
站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
指引手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪
3、良好表情的化学反应
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
问好练习：运用目光、眼神、微笑向顾客问好
模块三：掌握接待礼仪，创尊属体验
1、就座、就位：座次礼
2、接待中的乘车礼仪
3、接待顾客的5S原则
情景模拟：接待5S原则
模块四：高效沟通技巧与沟通礼仪
1、有效沟通模型？
2、如何做到积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
现场练习：赞美练习
