政务礼仪接待规范研讨课
讲师：熊雨婷
【课程背景】
这是一堂当代政府机关、企事业单位及社会团体中必修之课。礼仪能够塑造政府机关
的良好形象，政府机关在公务活动中讲究礼仪，可以在社会公众心目中、在相关单位中
、在塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施；
礼仪能够协调政府机关与公众的关系，解决已有矛盾，协调政府机关与大众的关系；礼
仪能够强化对公务人员的教育作用，能净化公务人员的心灵、陶冶情操，提高品位，可
以矫正公务员的不良行为和习惯。
【 课程收益】
本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团
体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机
关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲
究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。
【适用对象】
政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员、爱好礼仪人士
【授课方式】
30%的讲授，30％的学员分享，40％的互动练习
分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超
课堂练习——练习、做，建立身体记忆
情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法
案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用
【授课时间】
1-2天
【课程大纲】
第一单元 释义政务礼仪
1、思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
• 图片对比
• 圣贤释义
3、透析礼仪表象，阐述礼仪本质
• 阐述礼仪核心要义
• 工具：礼仪应用核心模型
4、解构政务礼仪，释义应用原则
• 研讨：政务礼仪的目标导向
• 解构政务礼仪
• 释义：什么是政务礼仪
第二单元 政务形象礼规的应用
1、阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格
• 思考：政务形象是西装革履的代名词吗？
• 什么是“范儿”？
• 示例：TOPR原则的应用
2、应用政务男士形象基础标准，突显形象品质
• 讨论：你期待政务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
• 解构品质政务男士形象
• 示例：男士政务仪容、仪态要领
• 示例：不同西服的挑选与穿着要领
• 示例：领带、配件、配饰的选择与要领
• 工具：《品质政务男士的形象对照表》
3、应用政务女士形象基础标准，突显形象品质
• 讨论：你期待政务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
• 解构品质政务女士形象
• 示例：女士政务仪容、仪态要领
• 示例：女士政务服装的挑选与穿着要领
• 示例：配件、配饰的选择与要领
• 工具：《品质政务女士的形象对照表》
4、工具：《形象检查三步、三分对照表》
第三单元 政务行为礼规的应用
1、案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？
2、行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练
• 政务介绍礼
• 政务名片礼规
• 政务握手礼规
• 政务语言应用礼规
3政务场景下位次原则的指导
• 看图讨论：
• 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
第四单元 政务接待行为的案例演练
1案例研讨：《兄弟省市领导的来访接待》
2行为研讨：政务接待演练
• 接待礼仪工作的一般要求
• 迎送宾客的一般程序
3课程回顾 结束
• 课程回顾，分享交流
• 课程结营
