本课程介绍中高层干部清楚的认知作为中层管理者的角色，培养中层干部的执行能力 ，让中高以干部掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧， 掌握部门绩效管理的方法，同时学会打造适合中层发展的职业通道
前言：
1、QC小组的概念。
2、QC小组活动对员工个人、对企业的好处。
**章：组建QC小组
1、QC小组的组建与注册。
2、本章活动的工具：
小组会议。
头脑风暴（融入行动教练技术方法）。
3、QC小组会议内容与会后工作。
第二章：选定课题
1、课题选择、课题登记。
2、决策矩阵
3、练习：组建QC小组，确定QC小组课题。
第三章：调查现状
1、本章活动：数据收集与整理。
2、本章活动的工具：
层别法
检查表
数据汇总表
第四章：制定目标
1、小课题选择、制定目标。
2、本章活动的工具：
排列图
趋势图
3、练习：针对QC小组课题，确定要收集的数据，聚焦小课题。
第五章：分析原因
1、广泛挖掘和深入分析原因。
2、本章活动的工具：
鱼骨图
树状图
第六章：主要原因验证
1、验证和确定主要原因。
2、本章活动的工具：
验证方法
散点图
3、练习：针对QC小组问题分析原因，并确定出验证方法。
第七章：提出对策
1、提出和整合候选的对策设想。
2、本章活动的工具：
亲和图
第八章：制定具体措施
1、确定可行对策，制定具体措施，完成对策表。
2、本章活动的工具：
对策表
3、练习：针对主要原因，提出候选对策、确定可行对策、制定具体措施、完成对策表。
第九章：对策实施与确认
1、对策实施与记录，对策措施效果确认
2、本章活动的工具：
甘特图
第十章：巩固成果
1、进行过程控制，**标准化等进行成果巩固。
2、本章活动的工具：
趋势图
趋势图
3、练习：直方图绘制。
第十一章：成果总结与今后打算
1、成果总结，今后打算：确定下一个课题。
2、收集报告书素材，编写QC小组成果报告书。
3、成果发表预演，成果发表与答辩。
第十二章、QC小组活动的推进
1、推进的步骤
2、QC小组训练、跟进、考评与激励。
