**篇：认知篇
从张班长案例谈起
一、班组长的角色
Ø 什么是班组
Ø 什么是班组长
Ø 班组长的位置
Ø 班组长的职责
二、何为管理
Ø 管理的定义
Ø 管理的误区
管理案例分析
三、班组长的职责
Ø 职、责
Ø 管理对象
四、班组长的能力要求
五、班组长的误区
情景分析：扯皮情况如何解决？
小组讨论：如果你是陈班长，怎么做？
**次行动学习主题：班组长管理应用
第二篇：管理技能篇
一、计划编写与控制
Ø 什么是计划
Ø 计划类型
Ø 如何制定工作计划
Ø 工作分类
Ø 做好时间管理
Ø 工作计划跟进与评估
案例
练习：突发事件的处理
二、有效沟通
Ø 为什么要进行沟通？
Ø 沟通三大环节
Ø 沟通的手段
Ø 班组沟通要点
Ø 跨级别沟通
Ø 跨部门沟通
Ø 沟通技巧
沟通练习
情景模拟
三、目标管理
Ø 如何形成共识设定目标
Ø 计划的制定与执行
Ø 现场的监督与控制
Ø 员工的绩效与考核
Ø 案例
四、团队建设
一组视频
Ø 班组长的人际关系处理
Ø 员工的培训与辅导
Ø 下属的激励与约束
Ø 90后员工管理
Ø 如何打造高效团队
Ø 如何提高团队凝聚及执行能力
Ø 如何打造阳光心态
Ø 团队案例分析
团队沟通化解冲突小游戏
第三次行动学习：领导技能及团队建立应用
