对象
所有职场人士
目的
重塑员工心智模式，辅以跨部门沟通技巧的提升，促进跨部门协作
内容
【课程说明】
组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题，从而影响部门合作，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。
因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；最后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系，为组织绩效赋能。
【课程目标】
● 掌握沟通的概念和基本形式
● 理解心智化对于平行部门乃至组织沟通的重要性
● 运用跨部门沟通法，进行心智化的内隐分析及外显表达
● 通过案例分析及心智化训练，针对性提高组织跨部门沟通能力
【课程特色】
● 创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合
● 从提升心智模式角度切入，辅以沟通技巧，带领学员洞察人心，理解人性
● 结合组织案例与其他教学手段，帮助学员知行合一，将沟通能力落地
● 老师逻辑清晰，讲解深入浅出，激发学员独立思考能力
【教学方法】
讲授 案例分析 角色扮演 小组讨论 视频分析及其他
【授课对象】
中高层管理者；所有员工
【课程时间】
1天
【课程内容】
第一单元：跨部门沟通概述
1、什么是跨部门沟通
● 沟通概念
● 组织中影响跨部门沟通因素
● 组织中影响跨部门沟通因素
● 个体间沟通原理及障碍
● 小组讨论：沟通原理拼图
2、什么是心智化
● 心智化的概念
● 心智化对于跨部门沟通的重要性
3、关于沟通的必要基础知识
● 沟通六大态度
● 沟通四大形式
● 游戏：合作共赢
第二单元：跨部门沟通的探索之路
1、影响心智化的因素
● 先天因素
● 后天因素
● 情绪因素
● 案例：孤独心灵
2、心智化沟通三步法
● 体察情绪
● 梳理情绪
● 表达情绪
3、心智化沟通的两个心位
● 自我
● 他人
第三单元：跨部门沟通三步法
1、体察情绪
● 标注
● 定位
● 接纳
● 练习：正念冥想
2、梳理情绪
● 梳理认知
● 链接需要
● 课堂练习：认知你的认知
● 案例分析：Peter的想法正确吗？
● 小组讨论：他人眼中的我
3、表达情绪
● 准备
● 倾听
● 表达
● 案例分析：部门间的冲突
● 小组练习：爱的练习语
总结
1、复盘
2、期许
3、Q&A
