本单元培训目的：透过现象看问题的本质，掌握分析解决问题的思维工具和方法，确保回到岗位就能运用。
1、什么是工作中的现象与问题
2、分析问题的2种思维障碍（线性思维与局限思维）
3、分析问题的五种科学思维工具
4、案例：为什么被客户投诉
5、问题解决的系统思维法
6、人的问题分析工具---冰山模型
7、人的问题发生的四种类型
8、案例分析：想辞职的邓勇
9、解决问题四步法
10、管理者的PDCA管理思维运用
11、体验活动：驿站传书的失败
讲师课酬： 面议
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学员评价：
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