本单元培训目的：提高管理者的沟通能力，掌握无障碍沟通的心理策略，提高说服能力、简报能力。确保回到岗位就能运用。
1、管理者沟通能力的重要性
2、沟通的过程模式
3、沟通的五种组织障碍与原因
4、沟通的五种个人障碍与原因
5、克服沟通障碍的十种对策
6、向上级、同事、向下级沟通的技巧
7、如何向上级汇报工作
8、如何运用关键对话，说服他人
9、人与人之间为什么会出现语言冲突与争吵
10、化解语言冲突与争吵的P、A、C心理沟通策略
11、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
12、案例分析：人与人之间P、A、C沟通对话
13、视频案例：P、A、C沟通练习与情境分析
14、如何创造无障碍的沟通境界
15、视频欣赏：向领导年度述职报告（23分钟）
