《团队建设与有效沟通》
——构建高效和谐的中层管理队伍！
主讲：谢老师
【课程意义】
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随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重强调发挥团队精神，建立群体共识，需要
结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应，提升组织工作效率，只有职业化的团队才
能发挥出最高的效能。
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那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引
导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？
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沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地
运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧，将使您在工作、生活
中游刃有余。
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学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有
效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队
的凝聚力与战斗力。
【课程目的】
以经典实用性团队理论武装头脑，以极具实用性的团队建设技巧、沟通管理技巧为工具
，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受
尊敬的团队型、沟通型经理人！
【课程对象】
¬ 企业各级中高层管理者
¬ 新经理及后备经理、优秀员工等
【课程时间】
¬ 2天（每天6-7小时）
【课程大纲】
第一讲 团队流行的原因
⎫ 缺乏团队意识的表现
⎫ 团队为什么如此流行
⎫ 团队对组织和员工的好处
⎫ 典型案例探讨与分析
第二讲 高效团队的主要特征
⎫ 团队形成核心要素
⎫ 团队与群体的区别
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 高效团队主要特征
⎫ 案例分析问题探讨
第三讲 团队发展阶段与建设困境
⎫ 团队发展的主要阶段
⎫ 团队各阶段主要特征
⎫ 团队建设的常见困境
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 团队建设失败原因分析
⎫ 典型案例分析与问题探讨
第四讲 团队中的基本角色
⎫ 团队中的角色认知
⎫ 团队中的主要角色
⎫ 不同角色，不同特色
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 认清自己在团队中的角色
⎫ 典型案例分析与问题探讨
第五讲 团队精神的基本内涵
⎫ 团队精神的基本内涵
⎫ 营造互信的合作气氛
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 塑造团队精神的好处
⎫ 案例分析与问题探讨
第六讲 培养团队精神的方法
⎫ 如何有效培养团队精神
⎫ 如何提升员工的认同感
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 如何提升员工的忠诚度
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 如何增强团队的凝聚力
⎫ 如何提升员工的归属感
⎫ 典型案例分析问题探讨
第七讲 管理沟通的内涵与要素
⎫ 管理沟通的内涵
⎫ 管理沟通的九大要素
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 管理沟通的八大特性
⎫ 常见的沟通障碍
⎫ 案例分析问题探讨
第八讲 管理沟通基本技巧
⎫ 迈向成功的沟通态度
⎫ 冰山模型与管理沟通
⎫ 有效管理沟通的基本原则
⎫ 管理沟通的基本手段
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 理想管理沟通境界
⎫ 案例分析问题探讨
第九讲 有效倾听技巧
⎫ 倾听的重要性
⎫ 倾听者常见障碍
⎫ 倾听的五个层次
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 倾听最高级——同理心沟通
⎫ 有效倾听的20条准则
⎫ 案例分析问题探讨
第十讲 有效人际沟通
⎫ 人际沟通内涵与本质
⎫ 自我沟通技能
⎫ 性格与沟通
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 人际沟通的基本原则
⎫ 案例分析问题探讨
第十一讲 有效组织沟通
⎫ 组织沟通常见障碍
⎫ 如何与上司沟通
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 如何与同事沟通
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 如何与下属沟通
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 缔造有效组织沟通
⎫ 案例分析问题探讨
第十二讲 团队沟通冲突处理
⎫ 冲突观念的变迁
⎫ 冲突的基本类型
⎫ 沟通冲突的原因
⎫ 典型案例探讨与分析
⎫ 冲突解决的方式
⎫ 解决冲突的原则
⎫ 有效的化解冲突
⎫ 案例分析问题探讨
