团队建设与有效沟通 —构建高效和谐的中层管理队伍
**讲团队流行的原因
ü缺乏团队意识的表现
ü团队为什么如此流行
ü团队对组织和员工的好处
ü典型案例探讨与分析
第二讲高效团队的主要特征
ü团队形成核心要素
ü团队与群体的区别
ü典型案例探讨与分析
ü高效团队主要特征
ü案例分析问题探讨
第三讲团队发展阶段与建设困境
ü团队发展的主要阶段
ü团队各阶段主要特征
ü团队建设的常见困境
ü典型案例探讨与分析
ü团队建设失败原因分析
ü典型案例分析与问题探讨
第四讲团队中的基本角色
ü团队中的角色认知
ü团队中的主要角色
ü不同角色，不同特色
ü典型案例探讨与分析
ü认清自己在团队中的角色
ü典型案例分析与问题探讨
第五讲团队精神的基本内涵
ü团队精神的基本内涵
ü营造互信的合作气氛
ü典型案例探讨与分析
ü塑造团队精神的好处
ü案例分析与问题探讨
第六讲培养团队精神的方法
ü如何有效培养团队精神
ü如何提升员工的认同感
ü典型案例探讨与分析
ü如何提升员工的忠诚度
ü典型案例探讨与分析
ü如何增强团队的凝聚力
ü如何提升员工的归属感
ü典型案例分析问题探讨
第七讲管理沟通的内涵与要素
ü管理沟通的内涵
ü管理沟通的九大要素
ü典型案例探讨与分析
ü管理沟通的八大特性
ü常见的沟通障碍
ü案例分析问题探讨
第八讲管理沟通基本技巧
ü迈向成功的沟通态度
ü冰山模型与管理沟通
ü有效管理沟通的基本原则
ü管理沟通的基本手段
ü典型案例探讨与分析
ü理想管理沟通境界
ü案例分析问题探讨
第九讲有效倾听技巧
ü倾听的重要性
ü倾听者常见障碍
ü倾听的五个层次
ü典型案例探讨与分析
ü倾听高级——同理心沟通
ü有效倾听的20条准则
ü案例分析问题探讨
第十讲有效人际沟通
ü人际沟通内涵与本质
ü自我沟通技能
ü性格与沟通
ü典型案例探讨与分析
ü人际沟通的基本原则
ü案例分析问题探讨
第十一讲有效组织沟通
ü组织沟通常见障碍
ü如何与上司沟通
ü典型案例探讨与分析
ü如何与同事沟通
ü典型案例探讨与分析
ü如何与下属沟通
ü典型案例探讨与分析
ü缔造有效组织沟通
ü案例分析问题探讨
第十二讲团队沟通冲突处理
ü冲突观念的变迁
ü冲突的基本类型
ü沟通冲突的原因
ü典型案例探讨与分析
ü冲突解决的方式
ü解决冲突的原则
ü有效的化解冲突
ü案例分析问题探讨
