绪论
一 问题管理的两大公理
² 问题是资源，挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力；
² 突发事件不是突发的，是由小问题积累而成的。
二 问题管理的提出
² 问题
² 问题管理
三 四大管理模式
² 科学管理
² 人本管理
² 目标管理
² 问题管理
第一讲 深入挖掘问题
一 定义
二 有效提问法
² 提问的类型
² 优化
三 提问型管理者
² 两个关键方面
² 改进
四 全面提问法（5W2H）
² 突发事件分析中的应用
² 在业务开拓分析中的应用
五 问题分解法
² 纵向分解
² 横向分解
² 时间分解
六 观察法
² 自然观察法
² 设计观察法
七 调查法
² 问卷调查
² 访谈调查
² 案头调查
八 计算法
² 在人力资源工作分工中的应用
² 在销售指标分解中的应用
² 杜邦分析法
九 比较法
² 简易比较法
² 标杆瞄准
² 误区
² 比较法的权衡应用
十 逆思法
² 正向逆思法
² 负向逆思法
² 反证法
² 排除法
十一 头脑风暴法
² 含义
² 步骤
² 注意事项
第二讲 适当表达问题
一 表达问题与挖掘问题和解决问题的管理
二 表达问题的误区
² 只反映问题，提不出建设性对策建议
² 敏感问题，不合时宜地表达
² 不加斟酌和辨析，轻率地表达
² 多难的问题，只以自己的立场表达
² 同一个问题，反复表达
² 认为问题过分时，愤怒地表达
三 适当表达问题的三要素
² 适当的时机
² 适当的场合
² 适当的方式
四 三层法和三点法
五 表达问题六化
² 复杂的问题简明化
² 深奥的问题通俗化
² 零散的问题系统化
² 推理和分析规范化
² 数据和关系图表化
² 标志性语言生动化
第三讲 高效解决问题
一 解决问题的三要素
² 识别假冒问题
² 界定关键问题
² 正确解决问题
二 解决问题的步骤
² 概述
² 学习步骤
² 实际应用步骤
三 跨界分析问题，整合解决问题
² 跨专业、跨部门解决问题的理论依据
² 技术问题需要跨专业、跨部门解决
² 管理问题需要跨专业、跨部门解决
² 多脑并用解决问题
四 抓大放小，突出关键
² 按问题严重程度识别关键问题
² 用四分法界定问题的紧急和重要性
² 用四分法分类解决问题
² 把例外问题作为关键问题，让例外问题不再例外
五 治本与治标
² 扬汤止沸，不如釜底抽薪
² 治标不如治本，但总比不治好
六 针对性与权变性
² 对象
² 阶段
² 层次
² 角度
七 创造性解决问题
² 突破空间障碍
² 空间创新
² 时间创新
² 理念或概念创新
² 扩展或发散创新
² 化危机为机遇
八 渲染问题
² 向上渲染问题
² 向下渲染问题
² 来自外部的渲染问题
九 掩饰问题
² 适用范围
² 具体方法
第四讲 公理和定律
一 两大公理
² 问题是资源，挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力；
² 突发事件不是突发的，是由小问题积累而成的。
二 十大定律
² 引导定律
² 木桶定律
² 蚁穴定律
² 消防定律
² 三步定律
² 三要定律
² 总比定律
² 分合定律
² 抓放定律
² 永恒定律
适合对象：企业管理者
