对象
中基层员工
目的
理解沟通心理，掌握沟通技能
内容
《沟通密码》课程简介 【课程要旨】 有效沟通必须掌握沟通的密码。本课程运用大量典型生动的案例，深入浅出地解析沟通的成败密码、心态密码、倾听密码、表达密码，重点讲述倾听与表达的策略技巧。 【课程目标】 1、 掌握沟通成败关键因素：沟通技巧、心智模式、人际关系、沟通情景。 2、 掌握沟通核心技能：有效运用倾听的四种方法和表达的三种语言。 3、 掌握组织管理工作情景中纵向与横向沟通的策略技巧和沟通方程式。 【授课方式】 案例问题生动描述 理论分析深入浅出 操作模型实用指南 【基准课时】 12小时 【主讲教师】 肖庆柱，领导力开发专家。 【课程大纲】 课程单元 课程要点 案例/故事/游戏 第1单元 沟通要略 1.从沟通看成败 个人成败与沟通 组织成败与沟通 有效沟通的标准 秘书门事件 2.沟通的内涵与过程 沟通的四重内涵 沟通的四个过程 沟通的基本障碍 父子沟通的风波 3.人际沟通的互动模式 沟通的六个人 三种自我心态 三种交流模式 第2单元 有效倾听 1.倾听要略 1）倾听内容的四重内涵 2）倾听过程的三个环节 3）倾听的三个主要障碍 巴顿将军喝汤 2.倾听技巧 1）用“心”倾听：心理氛围 2）有“眼”倾听：肢体表情 3）用“耳”倾听：文字声音 4）用“口”倾听：情意互动 看了掉眼珠子的衣服 3. 倾听误区与应对策略 1）态度误区与平等尊重 2）心智差异与共识换位 3）误会误解与积极反馈 丢进废纸篓的名片 第3单元 有效表达 1. 有效表达要略 1）从倾听效果看表达 2）有效表达的三个标准 3）有效表达的三种语言 英国女王敲不开房门? 李云龙与士兵的沟通 2.有效表达的策略技巧 1）表达适宜的三个符合 2）表达简明的三个要素 3）表达感人的三个要点 4）表达的误区与应对策略 不是我放的 适宜or不适宜？ 3.有效说服的ABS 1）影响说服的关键因素 2）说服的心理原理 3）有效说服的策略技巧 张辽劝降关羽 第4单元 对立沟通 1. 机智应对挑衅 1）巧解妙释，由负转正 2）跳出陷阱，扶正去邪 3）顺接话语，借尸还魂 缪老师上课遇见“喵。。。” 那你也你要排队呀！ 2. 理智化解抱怨 1）处理抱怨的误区 2）化解抱怨的程序 3）管理情绪的要点 楼房晾衣惹麻烦 3.智慧化解冲突 1）换位摸清需求 2）智慧达成双赢 3）共语达成共识 质量检验报告程序冲突 第5单元 管理沟通 1.组织内部的沟通模式 1）组织沟通的方向路径 2）组织沟通的媒介选择 3）组织沟通的制度设计 国内外知名企业的沟通体制 2.上下级沟通的艺术 1）委派任务的技巧 2）绩效反馈的技巧 3）提出建议的技巧 李云龙给炮手布置任务 杨司令批评姜大牙 3.团队协作与群体沟通 1）团队的5种机能障碍 2）团队角色类型与特点 3）团队协作与群体沟通 团队游戏：迷失丛林 4）挑战者号航天飞机的悲剧 第6单元 沟通总结 黄金法则与白金法则
