中高层管理者
本课程重点针对企业中高层管理者及后备主管
提高管理者对管理工作的新认识
帮助管理者认清管理工作的重点之一“问题管理”
增强发现问题的意识
提高解决问题的能力
为学员提供有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等
第一部分 管理者的责任认知
1、 我们的员工怎么了
? 日常执行中常犯的错误
? 对工作和劳动的误解影响着员工的工作观
? 国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思
2、 管理者必须从感性走向理性
? 为什么有时候发现越管理越混乱
? 柏杨时代与反思国民性的悖论
? 我们的责任在哪里
3、 规范员工工作从哪里入手
? 工作标准化的核心是什么
第二部分 如何认识和对待问题
1、 问题是什么
? 你所理解的问题是什么
? 对问题认识的程度决定问题解决的程度
2、 不要让问题发展成危机
? 危机管理的重点
? 问题管理的主要特征
? 管理者是问题管理的关键人
3、 领导评价工作的标准
? 海尔集团的“不简单与不容易”
第三部分 如何发现问题
1、 管理者的问题意识
? 没有问题是最大的问题
? 某钢铁集团总部的危机意识与发现问题
? 借鉴现代酒店管理中的走动式与问题管理
? 不能发现问题的几种情况
2、 你的组织出了什么问题？
? 你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
? “慧眼”是怎么炼成的
? 你能看清几层问题？
第四部分 拓宽管理者思维，提升解决问题的能力
1、 运用标杆思维法，发现与解决问题
? 什么是标杆
? 美孚石油公司-标杆法问题改进
2、 岗位上的对标、立标、超标与创标
? “振超效应”与标杆管理
3、 对工作任务要有预判
? 精通酒店的官司与细节管理
4、 增强学习力，提倡组织团队学习
? 互助会与团队学习
第五部分 管理者的工作就是发现问题并加以解决
第六部分 课程回顾
