沟通密码II

对象

各级职场专业人士

目的

突破人际交往的“性格壁垒”，因人而异地进行沟通，更好地融入工作氛围，提升工作绩效

内容

课程背景

在每天例行的工作中，上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受：有些下属很容易沟通，很快就能达成共识，双方的工作很容易进行；有些下属则难以交流，管理起来难度非常大。

生活中我们也不难发现，不同的人面对相同问题时，往往会做出截然不同的反应。人与人之间正是由于存在着各种差异，才会导致许多人为的摩擦和冲突。而这也会成为各种误解、矛盾的导火线，甚至引爆一场信任危机，严重危害工作的进行与合作。  

如何突破人际交往的“性格壁垒”，因人而异地进行沟通？怎样更好地融入工作氛围，避免拒绝和冲突，提升工作绩效？本课程将揭晓职场中必须了解的“沟通密码”。

课程收益

• 认知行为特质与思维方式

• 建立对沟通全过程的认知

• 掌握解读他人的诀窍

• 提升人际沟通能力

• 强化跨部门协同合作

• 增强对他人的影响力

课程时间

2天（12小时）

课程形式

游戏道具 理论学习 案例分析 测评

课程大纲

第一天

沟通基础篇

• 活动：神秘谋杀案

• 沟通的定义与概述

• 沟通密码

• 沟通的行为比例

• 沟通的方式

• 常见沟通挑战

• 沟通出错的原因

增强解码：沟通人群的识别与解读

• 理解职场中的人格特质

• 如何提升了解他人的意愿

• 观察：解读仪容与肢体语言

• 聆听：话外之音更重要

• 提问：提出正确的问题并聆听回答

• 解读：找到日常沟通中的隐藏讯息

你的颜色—沟通与思维的风格

• 测评：四色思维

• 颜色与思维方式

• 针对不同风格人群的沟通改善策略

灵活编码：巧妙传递化解抗拒

• 编码的通用技术

• 工作场合的沟通方式与效果差异

• 沟通的内容构建：黄金圆环法则

• 抗拒的识别与分级

• 消除抗拒的方法与行动方案

• 理解影响力金字塔与信任构建

• 先跟后带的沟通技巧

第二天

知识点回顾：生死色盲

• 如何管理沟通信息

• 主持技巧

• 多样性思考

• 如何建立共识

创建渠道：把握与利用沟通机会

• 沟通渠道的通用策略

• 重要沟通的频率建议

• 如何创造沟通的机会

• 树立内部沟通的理念

团队沟通密码

•  向下沟通的通用策略

•  认知团队成员角色与沟通策略制定

•  以沟通达成彼此承诺

•  团队决策的过程优化与风格

•  活动：丛林脱险

•  如何利用沟通引导团队合作

•  精准沟通需求

•  提升团队决策效率的方法

•  以沟通促进团队成员绩效