[课程对象] 适用于所有商业服务型企业店长、卖场导购
[培训学时] 1-2天
[课程背景]
领导力与销售力的核心是影响力，而影响力的核心是沟通。在店面管理中，沟通力就是管理力，沟通力就是服务力，沟通力就是销售力。沟通影响力是店长能力模型的核心维度，更是金牌店长&导购绩效赋能必修课。
导师借力自己丰富的履历，利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析，从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具，引导学员从“话”术、话“术”、驭术、心术、战术层层晋阶，步步深入。尤其从成功管理实践、销售实践总结上升至理论的多个有效沟通模型，基于对人性的深刻理解而具有化障碍为通途、化对立为协同、从戒备到开放、从拒绝到接纳，从而让问题迎刃而解的通用性；帮助学员实现沟通影响力的修炼突破 --- 店面管理绩效升级，店面销售业绩倍增。
[课程目标]
1. 从店长/导购的角度认知沟通并建立核心理念
2. 学习应用沟通“话”术、话术建模、话术套路提高表述力与沟通实效
3. 总结店面沟通话“术” 4S实效模型并应用
4. 用正确的思维与意愿，跨越3个常见障碍点，向有效沟通转换
5. 研习人际关系影响力“三把剑”并能有效运用于领导力与销售力的提升
6. 掌握超级沟通力实战落地三步曲（三同）并应用在工作中实效突破解决问题
[课程特色]
授课方式：讲解 模型/工具/方法 训练 点评 （可根据企业需求提供课前微咨询及课后辅导）
学员体验：案例丰富，讲演结合；全程互动，寓教于乐；工具模型，实操落地；结果导向，解决问题。
[课程纲要]
第一章 理念认知篇
课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念
第二章 技法速成篇
--- 检索障碍沟通，驾驭有效沟通
一、 说正确的话 --- “话”术
1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用
2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用
二、把话说正确--- 话“术”
征服客户的4S实效沟通表达公式 客户沟通实战模拟训练
三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术
3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用
1. 从自我表达到双向沟通
2. 从主观评论到同理引导
3. 从说服劝导到双赢诱导
第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑
1. 关系剑
1）关系效力应用宝典
2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用
2. 互动剑
1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力
3. 恩惠剑
1）舍得原理
2）互惠原理
3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能
--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用
--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励
第四章 实战落地篇 ---
从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用
协同员工、 销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉
第五章 学以致用篇 --- 课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用
