一、课程介绍
作为一名优秀的班组长首先不仅要对自己在企业中的角色定位十分清楚，同时还要自己的管理对象的特质非常了解，尤其是目前新生代员工已逐步成为一线员工的主力军，加之他们性格迥异，对我们一线管理者更是提出了挑战。
本课程在TWI的传统课程基础上,保留了其经典的精髓部分，且结合目前用工市场大环境内新生代的管理现状,将课程分为两项角色认知（知己：认识自身的角色定位；知彼：了解自身的管理对象）、四大管理技能六个模块进行。
二、培训对象
企业管理人员、部门经理、主管、一线班组长、工程师等
三、课程特色
成熟：针对一线主管的基础课程，高度定型化、标准化。
简单：讲义通俗易懂，案例贴近现场，方法工具易于执行。
创新：引进新生代员工特质的分析与管理建议，更贴近班组管理现状。
速效：比知识更重视技能，比“应知”更重视“应会”，学后并运用，可立竿见影。
四、课程收益
认识到班组长在管理中的角色定位及其职责
了解新生代员工特质及其管理原则
掌握正确的员工指导技巧
掌握班组管理中高效的沟通技巧
掌握班组管理中效果的激励技巧
掌握班组管理中团队领导技巧
五、课程时间
2天；12H
六、课程大纲
知己：认清一线主管的角色定位及其职责
为什么需要一线班组长？
班组长的职责是什么？
班组长在管理中扮演的角色
人性化与制度化管理的结合技巧
现场演练：刚柔并济
一线主管素质要求
案例分析：没有责任感的年轻人
知彼：了解你的管理对象
现象点击-到底谁的错？
新生代员工成长环境背景
讨论：新生代员工特质
新生代员工管理误区
新生代员工管理建议
性格测试：DISC
不同性格成员的不同沟通建议
技能一：工作指导的技能
工作指导的重要性
不完善的指导方法示范
正确的指导方法示范
四阶段法的确立
学员演练
技能二：人际沟通的技能
互动：撕纸游戏
沟通的定义、作用、方式
如何开好班前会
沟通的障碍
影片：《倒鸭子》
沟通的四大技巧：察、问、听、反馈
汉堡包与“BEST”反馈法
与不同层级人员沟通的注意点
跨部门沟通策略
技能三：员工激励的技能
观看影片《永不放弃》
为什么需要激励？
需求层次论
双因素理论
公平理论
期望理论
讨论：你有哪些激励方法
十六种激励技巧研讨
技能四：团队领导的技能
观看影片《北极大冒险》
认识团队
管理与领导的区别
领导力的构成要素
三种典型的风格
领导魅力的塑造（7把金钥匙）
