对象
政务服务中心窗口工作人员和中心工作人员
目的
为政务服务中心窗口工作人员和中心工作人员提升服务能力，转变服务观念，掌握服务礼仪，认清营商环境优化的大趋势，使政务服务中心的“软环境”。
内容
熟知政务服务中心工作特点，根据窗口工作的性质编排设计的课程。下面为课程大纲：
一、为什么要做政务服务培训
1、党中央国务院的统筹安排
2、省或地区的工作推进
3、部门及所在中心的工作推进
4、个人提升成长的机会
二、良好的心态是服务的根本
做个心里有光的人——你可以照亮整个世界
送人玫瑰、手有余香——爱是可以传递的
我是业务小能手——提质增速显神通
幸福就在你身边——自我心理健康调剂
三、文明用语与服务礼仪做个心里有光的人——你可以照亮整个世界
1、服务文明用语
2、服务忌语与注意事项
3、常用服务礼仪
四、服务环境管理
1、工作环境整理
2、个人仪容仪表
五、营商环境优化永不止步
1、有温度的媒体服务
2、政务服务平台功能优化
3、机器自动化与人工主动化
