课程大纲:
1、质量管理的发展历程
操作者、工长检验、专职检验、统计质量管理、全面质量管理、ISO9000
质量概念与质量管理模式
2、全面质量管理的内容
设计过程的质量管理
制造过程的质量管理
辅助过程的质量管理
使用过程的质量管理
实现全面质量管理的可靠方法
3、ISO9000族标准发展进程
标准的起源
标准的发展进程
标准的优点
4、质量管理术语介绍
质量
顾客满意
质量管理体系
最高管理者
持续改进
组织
相关方
程序
5、质量管理八大原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
互利的供方关系
6、ISO9001标准解析
质量管理过程模式
质量管理体系
管理职责
资源管理
产品实现
测量、分析和改进
7、内部质量审核的流程与技巧
质量审核的定义
第一方审核、第二方审核、第三方审核
内部审核计划的制定
内部审核检查表的编制
内部审核的执行（审核技巧）
内部审核报告的编制
内部审核判定
改善对策及验证
8、文件与表单的编写与设计技巧
质量体系文件的架构
质量手册的编写
程序文件的编写
操作文件的编写
表单的设计
