课程大纲:
当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣地执行者。缺的正是精细化的管理和细节化的执行。然而，提出“细节决定成败”，决不是对战略决定成败的否定，相反正是对战略决定成败在执行层面的强调，在战略执行过程中，对执行细节的精细化管理，正是战略实现的保障。
1、细节无所不在
身边的细节：用心才能看得见
历史的细节：细节的重大作用
社会的细节：公共管理无小事
个人的细节：细节表现修养
企业的细节：微利时代要求精细化管理
2、细节失误之害（忽略细节的代价）
1%的失误带来100%的失败
忽略细节就是放松标准
“差不多”就没有效率
细节的短路原理和放大效应
从国民素质和民族中兴的高度看待细节
3、细节认识
细节源于态度
细节体现素质
细节不回避战略
细节非事无巨细
细节不压制创新
“颗粒”与细节的相对性
“碎片”与细节的系统性
企业细节讲求程序
政府细节讲求服务
4、忽略细节的根源
物质基础因素
社会浮躁因素
文化特征因素
5、为什么要进行细节管理――竞争环境之变
竞争走向垄断
利润趋近于零
市场标准日渐提高
产品高度同质化
服务的标准化及人性化
精细化管理时代来临
6、如何进行细节管理
细节人人可为
细节是认真的态度
细节是科学的方法
细节从管理者始
中国企业管理的格式化
重谈泰勒
发现戴明
日本人的敬业和德国人的严谨
感悟细节
7、企业管理大处着眼，小处着手
做好细节管理
从细节做起
做好每天应做之事
分配工作到个人
挖掘每位员工的潜力
如何培养员工的细节意识
8、附录：细节管理工具简介
PDCA循环
5S现场管理
JIT精益生产
六西格玛管理
平衡积分卡绩效管理
决定成败的工作细节
