课程大纲
第一篇 心态篇
1、积极的心态
您具备追求成功人生的心态吗
员工应具备的四种心态：
① 我有必定成功公式；
② 过去不等于未来；
③ 做事先做人；
④ 是的，我准备好了
2、认识企业
企业是什么
企业的组织
工作场所是什么
第二篇 行动篇
3、科学的工作方式
PDCA 工作方法（甘特图）
你是称职的团队队员吗
团队的角色分析
团队成员工作职责分析的两个工具
4、如何完成您的工作
接受命令的三个步骤
科学的记录方法
解决问题的九个步骤（因果分析、脑力激荡）
企业人员工作的基本守则
第三篇 技巧篇
5、企业内人际关系的技巧
与同事相处之道
与上司相处之道
与下属相处之道
6、有效沟通的技巧
沟通能力测评
沟通的六大要素
有效沟通的要诀
在沟通中运用聆听、反馈等技巧
下对上的沟通技巧
平行沟通技巧
上对下的沟通技巧
7、时间管理的技巧
认识时间
时间管理中的陷阱
如何跨跃时间陷阱
时间管理矩阵图
时间管理的工具
8、有效的会议
做好会议前的准备工作
有效地进行会议
做好会议后的追踪工作
9、商务演讲技巧
什么是商务演讲
演讲事前的准备工作
演讲内容和结构
克服紧张情绪的技巧
声音、语言和身体语言
第四篇 礼仪篇
1、专业形象（一）
男性的仪容与穿着
女性的仪容与穿着
11、专业形象（二）
化妆的技巧
专业仪态
站姿、坐姿、蹲姿、上车、下车
12、商务礼仪
介绍的礼节、握手的礼节
交换名片的礼仪
记程车的座位次序、主人开车时的座位次序、乘火车时的座位次序
与下属相处的礼仪、与上司相处的礼仪、与同事相处的礼仪
电话沟通的礼仪
拜访客户的礼仪
中餐的礼仪、西式自助餐礼仪、西餐注意点
