课程收益
1理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
2学会横向沟通的主要角色与方式
3加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通
4认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题
5如何科学高效协调各项冲突工作
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象：
1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；
2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时：1-2天（6小时|天）接受定制时间
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲
模块一 协作沟通之概述
一 沟通对组织的重要性
1、部门沟通能力的重要性
2、部门沟通的现状
3、沟通能力强的人更善于管理
4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用
二 协作之障碍
1、部门人员要变被动沟通为主动沟通
2、人际沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍分析
模块二 冲突处理技术
一 协调协作实操方法
1协调手段
2如何稳妥协调工作？5个要点：目的 对象 内容 内部意见 路径
3分别对协调工作五要点展开研讨、练习
4案例研讨，将协调方法具体化,详见：附件<纠纷的案例>
5推导出：协调时机与谁跟谁协调，是关键环节
6再次练习：选择什么机会？谁找谁协调？
二 冲突应对策略模型
1、案例：部门权限之间交叉地带的事该不该管？某公司商场做促销活动
2、日常工作事务分类
3、日常冲突类型
4、冲突应对策略模型
妥协
回避
强制
合作协同
5、列举4个对应的实际案例
二 协作会议模型
1、案例引导，萃取分析解决问题的底层逻辑：六维思考
2、深度解读 练习应用
3、如何运用“协作会议模型”处理冲突
同一时间
同一维度
同一研讨
模块三 冲突沟通模型
一 沟通基本原则
1氛围—同理心原则
2倾听—及时反馈原则：接收 反应 确认
3表达—灵活呈现原则
二 职场高效沟通技巧
1、高效沟通模型
2、沟通4标准
3、实际应用案例
4、课堂练习
三 冲突沟通模型
1、视频案例导入
2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢？
控制情绪
观察环境
确保安全
表达观点
3、课堂练习研讨纠偏
4、模型归纳总结、应用注意事项
模块四 课程总结复盘
一 课程总结回顾
二 工具实际运用指导
三 课程后续指导方案：531行动计划
