尴尬现状：
1不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；
2不善于表达问题，即使你会说了也白说，甚至还不如不说；
3不善于解决问题，即使你会做了也白做，甚至还不如不做；
课程收益：
1通过“问题分析与解决”系统训练能够快速提升您的思考问题、分析问题、决策定性等综合能力
2课程的系统分析力、决策力，是管理者必修技能，能够提升管理者的应变能力
3能够养成理性面对问题习惯，树立正确的应对态度，不再出现害怕问题、回避问题、掩盖问题的现象
4通过系统性学习、认知、训练，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”：提出问题永远比解决问题更重要
5本训练不仅能够提升您的解决问题能力，同时也能够使您获得领导的赏识、赢得下属的敬重
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授问题解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
5提供并协助运用“问题分析与解决”的各式表格及学习工具。
学员对象：
1中高阶管理人员、管理者储备人员
2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时：2天（6小时/天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲：
模块一 问题之界定聚焦
关键词：问题定义 问题界定 界定价值
一、 问题定义
0案例导入：大家先讨论什么是问题？每个人对此有何认知？
1什么是问题
现场选择问题案例进行深度解析，引导学员从现实中体会问题的本质特征
2问题特征：关联性 两面性 亟待解决
3课堂练习：巩固知识点，引出问题分类的课题
二、问题界定
1分类维度
Ÿ 目的维度：恢复原状型问题 追求理想型问题
Ÿ 时间维度：恢复原状型问题 防范潜在型问题
2问题类型关系
Ÿ 恢复原状型问题---着眼于过去的差距（如何恢复）
Ÿ 防范潜在型问题---着眼于未来的风险（如何规避）
Ÿ 追求理想型问题---着眼于未来的利益（如何达成）
三、问题分类的价值意义
1决定思考路径
2决定优先级
四、单元课堂演练
识别问题类型，掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值
模块二 问题之解决结构
关键词：恢复原状 防范潜在 追求理想
一、恢复原状型问题
0案例研讨：某人头疼非常厉害，我们应该怎么处理这个问题？
Ÿ 汇总大家的意见，进行科学的理性引导
1解决基本步骤
Ÿ 掌握现状 原因分析 解决方案
2思考结构模型
4思考模型实际应用练习：……
5恢复原状模型使用时注意事项
Ÿ 严格确定好因果关系
Ÿ 出现的结果是现象还是原因？
Ÿ 有些问题“分析原因”不是主要课题
二、防范潜在型问题
0案例导入。。。。。。提出“未雨绸缪防范未然”概念
1课堂演练：这些事情是问题吗？如果是问题，应该从哪里着手？
2防范潜在型问题的思考结构模型
从实际案例切入。。。。。。
路径1：从事物状态入手
路径2：从外部环境入手
3现场演练。。。。。。
4注意事项：预防只能降低概率 可控诱因与非可控诱因 危机管理不是紧急处理
三、追求理想型问题
0案例导入。。。。。。这些事情是问题吗？如果是问题，与上面2类问题有什么区别？
Ÿ 分组呈现，导师点评，进行理性引导
1追求理想型问题思考结构模型
1-1步骤
Ÿ 步骤1 明确目标
Ÿ 步骤2 盘点资产
Ÿ 步骤3 制定计划
1-2模型
2你能选择一个正确的理想吗？
Ÿ 价值观
Ÿ 外部环境（不同时期具有不同的理想）
3注意事项
Ÿ 理想不能从现状中分析出来
Ÿ 手段与目标，不能混淆
模块三 问题之分析能力
关键词：合乎逻辑 系统拆解 萃取原因
一、 合乎逻辑
0案例导入：。。。。什么叫合乎逻辑？
1逻辑结构图
2构成逻辑三要素：
Ÿ 观点必须有论证
Ÿ 两者之间须有耦合严密
Ÿ 反复检核：为什么？
3课堂练习：…
二、系统拆解
0案例导入：。。。。什么叫系统拆解？
1系统拆解模型
2如何系统性拆解？拆解工具MECE
Ÿ 完全穷尽 相互独立
3系统性拆解工具实际应用
Ÿ 有成熟模型的使用成熟模型
Ÿ 没有成熟模型，自己构建模型
Ÿ 自己如何构建模型？
按照时间、空间、重要3个方向构建
4研讨课题：如何降低公司差旅费用？
三、萃取原因
0案例导入：。。。。原因萃取方法有哪些？
1差异分析法
Ÿ 跟谁比？
Ÿ 比什么？
2原因验证模型
3萃取原因时常见误区
4课堂练习：……
模块四 方案之决策技能
关键词：一因多果 方案抉择模型 行动方案基本要素
情景导入：如何将200ml的水倒入100ml的杯子
一、同一个原因如何产生多个方案
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