分析市场现状，探寻生存空间； 以客户需求为核心、分类客户类型，探索客户口碑的实质； 建立口碑生态圈，达成盈利目标。
课程纲要：**模块：
汽车经销商现状，迫在眉睫的转型1：市场环境分析
常态下汽车销量分析
ü 现有趋势
ü 未来趋势
厂家数，经销商数分析
2：经销商现状分析
经营利润点
售前和售后的比重
售前恶性循环
ü 降价就能吗卖好车？
ü 返利维系的危机
ü 三产是把双刃剑
3：客户的信任危机
危机的来源
外界的影响
信任方能选择
本模块收益：
分析市场现状，找到经销商突破口第二模块：
生存之道方向，经营思路转变1：客户心理解读
首要和延伸动机
复杂和简单消费
常态心理解读
ü 逆反心理
ü 虚荣心理
ü 猜忌心理
ü 馈赠心理
ü 从众心理
四种行为分析
客户消费行为需求探寻
ü 传统媒体时代人们消费行为
ü 互联网时代人们消费行为
ü 移动互联网时代人们消费行为
2：互联网思维
逻辑思维
ü 海盗分宝石
ü 说谎国和诚实国
ü 猜牌问题
用户思维
ü 什么是客户？
ü 简单再简单点
ü 极致思维
大数据思维
ü 大数据概念
ü 数据挖掘步骤
ü 行为痕迹特征
关键性思维
ü 思维两个层面
ü 80/20法则
ü 关键思维拓展
ü 红黑博弈本模块收益：
分析客户心理，剖析客户行为。从互联网的角度开拓思维，转变经营思路第三模块：
打造汽车经销商口碑经营生态圈
1：口碑为王经营思维
客户量与利润大小
ü 负面口碑怎么看
ü 同质化的服务没有亮点
ü 不求称霸一片，但求城市为王
全民动员
ü 市场活动的方向
ü 上下一心，员工宣传的力量
吾日三省吾身
ü 我们店的特色在哪里？
ü 特色如何宣传？
ü 让客户放心的特色是什么？
2：打造口碑生态圈
服务为王
ü 客户体验与期望
ü 员工是企业满足客户期望的窗口
ü 售前和售后峰终定律
客户为主
ü 传播的桥梁
ü 建立更多服务平台
ü 变被动为主动关心
ü 增加更多互动活动
ü 完善经营环节实现“闭环”
传播为重本模块收益：
利用4S店里的资源，全方位的提升服务和销售能力，抓住客户的需求。转化口碑生态圈，提升利润
