【课程背景】
较好的语言表达能力是一个人的一笔重要的财富，在现代社会各个方面都需要沟通，需要交流。而人与人之间交流思想，沟通感情最直接，最方便的途径就是语言。本课程着重培养学员的语言技巧的构成因素和沟通的实用工具，让学员在未来的工作中，生活中，面对客户更加高效，面对家人更加幸福，自信的完成服务项目，为客户和企业带来良好的品牌形象。
【课程对象】
企业中高级管理者（职场必修课），职场人士，
【课程特色】
u 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解 互动 案例 研讨 训练 情景模拟
【培训时间】
l 2小时
【课程大纲】
前序：语言的魅力认知
1.语言的作用
2.语言的价值
3.沟通技巧可以提升幸福感
4.沟通技巧和语言艺术的标准
第一讲：沟通的语言技巧，和谐家庭与工作
1.赞美的技术
2.沟通中的润切法则
3.倾听技术
4.重要的事情说三点
5.教练技术在沟通中的运用
第二讲：如何成为职场与家庭中的沟通达人—知彼解己
怎样认知不同的人际行为风格
1. 性格色彩的坐标系和定义
2. 性格色彩矩阵和内核
3. 红-黄-蓝-绿代表人物和特点
自我测评：认知自我
如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀
1. 目标明确反应迅速黄人特质的挑战和优势
2. 热爱交际风趣幽默红人特质的挑战和优势
3. 喜好和平迁就他人绿人特质的挑战和优势
4. 讲究条理追求卓越蓝人特质的挑战和优势
5. 红黄蓝绿性格色彩学人际沟通原则：打配合、做组合
6. 人际红黄蓝绿性格色彩学原则：从他人角度出发
7. 沟通中防止优势成为劣势
