课程背景
“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。
w 建立正确的服务心态和服务意识
w 学习专业服务过程中基本妆容礼仪规范
w 通过训练掌握工作中必备的服务接待礼仪知识和技巧
w 培养工作好习惯
w 提升并发展服务专业素质
适用对象
w 珠宝销售人员
w 营销经理、主管、业务人员
w 客户服务、技术支持和售后服务部门
课程特色
w 和讲师理论讲解 丰富案例
w 设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动
w 针对多个要点设计相应的学员练习
课程大纲
一．我们为什么要如此重视服务礼仪
Ø 真理瞬间（MOT）
Ø 服务礼仪的基本原则
Ø 职业化与职业修养
Ø 礼仪意识小测验
二．服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端
Ø 职业服务形象礼仪——仪容与仪表
Ø 着装礼仪：款式、配饰、发型
Ø 职业男女装规范（TPO原则）
Ø 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理
Ø 职场魅力女性形象理论
Ø 你就是你的“金字招牌”
Ø 摒弃旧的形象观念
Ø “美是学出来的,不是悟出来的”
Ø 职业女性完美形象修炼
找对色彩就美丽
穿对风格就时尚
完美的服饰管理
职业形象---职业第一,美丽第二
饰品---管住人们的视线
精致的妆容管理
面部化妆的基本原则
自然完美的底妆为你带来自信
三．化妆实操练习
精致妆容打造
漂亮的发型管理
四．商务形象礼仪——仪态与服务接待礼仪
Ø * 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
Ø 手势（指示、握手、递交、鼓掌、 再见）鞠躬、
Ø 姿态组合强化训练
Ø 商务形象礼仪语言（* 语音 * 语速 * 语调 * 用语 等）
Ø 商务形象礼仪——表情礼仪
Ø * 目光 * 笑容（自然表情、微笑表情）
Ø 形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术
Ø 职业人士社交礼仪
Ø 谋面礼仪（问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座 、约定见面时间）
Ø 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）
Ø 公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）
Ø 电话使用文化与礼仪
Ø 电话礼节
Ø 电话中处理不满的技巧
Ø 电话礼仪模拟训练
Ø
Ø 五．服务礼仪实践－珠宝销售的服务程序（情境模拟）
Ø 服务准备
Ø 迎接客人
Ø 接待客人
Ø 送别－善始善终
Ø 持续提升养习惯，细节服务求完美
