【 课程时间】
1-2 天（可根据需求侧重某部分，使时间安排更灵活，讲 授主题更透彻）
【 课程形式】
引导技术、教练技术、讲授、研讨、案例分析、角色扮 演、互动游戏
【 课程大纲 】
一、 学习场氛围营造
1、 个人与团队沟通连接——互画像
2、 团队建设与沟通协作
3、 顺畅沟通的学习场氛围建设 二、人际沟通模式
（ 一）萨提亚应对模式
1、自我、他人与情境
2、四种应对模式
3、现场模拟应对模式与人体雕塑
4、对行为的反思与改进建议
（ 二）不同性格的沟通方式 1、性格分析流派概述
2、举例讲解：FPA 性格色彩（或 DISC）特点
3、四种性格的沟通差异
4、学习性格的要点：向内观而非向外求 二、人性沟通之道（一天的课程或基层培训课程，此部
分可略过）
（ 一）人的规律——冰山理论 1、行为习惯和性格差异，只是外在体现
2、价值观和思维方式决定人的行为
（ 二）价值观与沟通 1、找到对方想要的，沟通才能有效
2、沟通与价值观排序
3、沟通中的黄金法则、白金法则与钻石法则
（ 三）思维方式与沟通 1、思维方式的六重境界
2、打破“非黑即白”的二元论思维模式
3、典型的二元论思维：情绪化与草率下结论 三、沟通的障碍与突破
（ 一）情绪化——沟通的拦路虎
1、情绪与情绪化
2、内心对话体验：情绪与沟通感受
3、沟通中如何面对自己的情绪
4、沟通中如何处理他人的情绪
（ 二）误解真相——沟通的陷阱 1、误会是最常见的沟通障碍
2、不要轻易下结论
3、了解真相的学问
4、不要淹死在经验之河 四、实用沟通技能——ORID 聚焦式会谈技术
（ 一）ORID 沟通演示
1、O 实践——客观事实
2、R 感受——客观反射
3、I 意义——事实分析
3、D 行动——采取行动
（ 二）缺少步骤的沟通后果 1、缺少客观事实的沟通
2、缺少个人感受的沟通
3、缺少理解分析的沟通
4、缺少行动计划的沟通
（ 三）ORID 在沟通中的运用 1、分组模拟演练
2、现场实操演示 五、课程回顾与总结 1、用聚焦式沟通技术回顾课程
2、总结、分享、提升
3、课后行动计划与效果评估
