【课程背景】：
市场竞争日趋同质化与白热化，人的因素在银行运营中作用日趋明显；作为银行的灵魂人物，管理者的管理与辅导能力高低直接影响整个银行的赢利水平。
【课程目标】：
1、 建立管理者的思维模式
2、 提升管理者自身的管理能力、执行能力、沟通能力、监督指导能力
3、 掌握激励、辅导、培训员工的方法与技巧
4、 加强团队管理
5、 培养管理者良好的工作态度加强责任心、减少抱怨借口、推诿、树立良好的工作理念，做好表率作用
培训时间: 一天
【课程大纲】：
第一讲 管理者潜能激励—--态度决定一切
一、银行与个人发展之间的关系
认识银行，理解工作的意义所在
现代银行的显著特征
银行对员工的意义
认同与融入银行文化
明确岗位职责与目标
每位员工都可能导致银行的成败——你是最重要的人
遵守规则者，获得机遇与成功
设定工作业绩目标与学习成长的目标
二、一流银行员工所具备的心态
一流的有一流员工组成
态度决定一切
自我品质的形成
优秀员工应具备的心态
三、如何每天充满激情地投入自己的工作
目标引导行动
凡事主动出击
让行动变的快乐
改掉拖延的习惯
为自己而工作
四、怎样把工作变成乐趣
个人成就取决因素
乐在工作中的好处
找到工作的使命感
怀抱感恩、珍惜拥有
第二讲 管理者职场职业观
1、 职场规则
1) 员工学会用领导的眼光看自己
2) 领导学会用员工的眼光看自己
3) 中层学会用领导和员工的眼光看自己
2、 职场最快成功的三大公式
1) 你的身价永远和你的被使用价值画等号
2) 赢得领导的信任是你事业发展的基础
3) 努力并不等于成功，善于总结找方法
3、 银行中必须有的价值观
1) 银行的利益永远高于一切
2) 银行的制度永远高于一切
3) 银行的忠诚永远高于一切
第三讲 管理者角色转变
1、 什么是管理
2、 管理者必须具备的素质
3、 如何树立威信
4、 从员工到管理者的角色转变
1) 职责的转变
2) 技能的转变
3) 贡献方式的转变
4) 自我评价方式的转变
5、 新上任的管理者常出现的错误
6、 管理者常出现的错误
第四讲：如何成为一名优秀的管理者
一、言谈举止保持身份
1、保持适当距离
2、不要与下属称兄道弟
3、下级面前就是工作
4、学会说官话
5、喜怒不行于色
二、拒绝承担个人责任
1、有效的管理者为事情结果负责
2、避免不停的辩解，“少说我以为”
3、正确认识自己，不要常常攀比
4、上级面前不提下级的名字
5、你是部门第一 负责人
三、管理者---优秀培训师
1、没有满意的员工就没有满意的顾客
2、让员工满意就是为公司利益着想
3、学会用员工的眼睛看自己
4、员工留在银行的原因
5、员工不满意的原因
6、好的管理者是一个好老师
四、百分百参与
1、银行制度高于一切
2、管理者制度的完善者----员工帮你完善制度
3、管理者制度的化身
4、制度是银行发展的保障
5、制度是银行的法律
6、己所不欲，勿施于人
7、许诺比兑现
五、重视检查
1、检查检查再检查
2、细节细节再细节
3、管理的一半就是检查
4、管理的前提是检查
5、检查的前提是知道
6、检查的不是次数多少而是力度
7、检查时间、标准、丑话在前、结果
六、维护位阶制度
1、一级支持一级
七、注重结果、注重思想
1、做好员工的思想工作---养成良好习惯
2、思想—行动—习惯—性格—命运
3、避免鸭对鸡讲
4、提高员工的素质-----银行文化
八、遵循人性管理
1、不分场合随意批评员工-拿员工当出气筒
2、批评员工时贬低做人的价值
3、用自己的标准衡量员工的工作
4、一把钥匙开一把锁
5、爱你的员工
第五讲：执行力-----命令和处罚技巧
1、 领导基本观念
1) 做好命令无效的心理准备
2) 不要用你的标准来衡量员工的做事
3) 不要相信员工的自觉性
4) 执行力是管出来的不是天然产生的
2、怎样的领导命令更有效
1) 命令有效首先合理
2) 合理首先不脱离实际
3) 不要朝令夕改
3、管理者处理员工抱怨的基本观念
1) 勿以处罚为乐---拿员工做出气筒
心情不好拿员工出气
受到领导的批评拿员工出气
2) 勿出口伤人否定员工做人的价值
3) 处理好心情、再处理事情
2、 员工犯错后常见的抱怨
1) 我不知道
2) 你没讲清楚
3) 不是我干的
4) 你怎么不罚他（你错了怎么不罚）
5) 你怎么不听我解释
4、五种抱怨的分解处理方法
5、如何树立官威
1) 保持适当的距离
2) 专业和实干精神
3) 维护位阶制度
4) 检查力度强
5) 上下一致为结果负责
6) 人格魅力----爱你的员工
第六部分：打造高效团队（全互动教练技术）
培训特点：教练技术体验式培训
体验式学习在现阶段被认为是提高生产力的最新最有效的培训之一，在所有曾接受过体验式培训的银行当中，77%的主管认为，此培训能极大改善整体表现，极大地提高凝聚力和向心力。在体验式培训中，每个学员都是主角、他们会清楚地看到自己的各种表现给团队带来的不同结果、从而更加清楚地认识到个体与团队的关系。感悟到责任、理解、信任、沟通的重要性。学员会受到极大的内心触动，使其真正地感受到珍惜、感恩、责任、积极、主动的内涵。
收益
2．1对银行的效益
全面调整员工的心态，激发出他们的工作热情、减少抱怨、借口。使员工努力去实现组织的目标，视工作为自己的事。认识到工作中的责任和使命。
全面改善人际关系，掌握人际沟通的技巧，为商场打造一支士气高昂、高向心力、高绩效的团队；感受久违的热情；怀抱感恩、珍惜拥有，使员工更加热爱团队。
吸纳优秀人才，减少员工流失
促进上下级的沟通理解，使人际关系更加和谐
2．2对个人的效益
激发创意与潜能
100%积极进取
创造更多财富与富足，更具影响力
获得持续性的自我学习和改进的动力
活出真我，获得全方位成功
