绩效管理（王哲光）
一、管理者在绩效管理中的角色
1、绩效管理的定义与原则
1）管理、领导、绩效、效能
2）绩效管理与绩效考核的区别
3）绩效管理的目的
4）常见的绩效考核方法
表现评价法、比较排序法、业绩评定法、关键事件法、工作标准法
360度评价、目标管理、关键业绩指标、平衡记分卡、经济增加值
2、管理者在绩效管理中的角色认知
1）掉入“领导力”黑洞
2）管理者的角色认知
决策者：策略与方向
管理者：推行与辅导
人力资源：工具与解释
员工：执行与反馈
3）影响绩效的因素
演练：张经理的苦恼
3、绩效管理六步曲
目标分解——绩效计划——绩效实施——绩效评估——绩效面谈——绩效结果适用
4、全球成功人士的秘密——高效工作动力之源
1）如何找到工作乐趣——工作的价值
2）主动积极、全力以赴、激情
教学影片《职业还是事业》
心态突破工具：影响圈与关注圈
3）如何提升自己的雇佣价值
4）责任、立即行动、寻找可能性
教学影片：不可能的任务
二、绩效目标分解与绩效计划
1、确定绩效目标与目标分解
1）目标的种类
2）制定绩效目标的原则
3）绩效目标制定程序
目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布
4）如何提炼KPI(关键业绩指标)及BSC（平衡记分卡）的作用
演练：同心顺
2、从目标到计划
1）工作计划的定义和种类
2）制定计划的时机-找到你的佳期
3）五问必达5W2H
4）制定计划的步骤
3、优先排序——如何做到要事**
1）列清单——6件事法则
2）ABC排序与80/20法则
3）分清轻重缓急——第二象限法则
4）找到生命中的大石头
5）别让猴子跳上背——猴子定律
4、绩效计划管理的流程
1）计划管理的流程
2）PDCA循环
工具：行动计划与行动日志
三、绩效实施与绩效评估
1、绩效实施执行力不强的原因
2、绩效实施的要点
1）绩效推动的关键
2）控制的方向
3、绩效实施的内容
1）布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》
2）如何争取执行者支持
3）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
4、持续改善的起点——绩效评估
1）监督的心态和必要的控制
2）监控的主要手段
表单控制、节点控制、处理例外、目标修正
3）绩效评价的方法
四、绩效面谈辅导与绩效改善
1、绩效面谈中的沟通艺术
1）绩效面谈的步骤
工具：PIP（绩效改善计划）
2）沟通的本质和目的
3）沟通模型
演练：同理心沟通
2、绩效面谈四大技巧
1）聆听：听出心声清楚本源
2）发问：探询需求促进改善
3）厘清：找到差距厘清现状
4）回应：沟通顺畅提供支持
3、教练辅导与绩效改善
1）宣讲法
2）演示法
3）分享法
4）教练法
演练：教练七步法
4、绩效结果适用的方向
员工发展计划、人事变动、薪酬调整、奖金发放、培训
职业习惯造就卓越人生
课后作业
